夜班保安岗位职责及工作流程(酒店民宿).docxVIP

文件编号 FO07 夜班保安岗位职责工作流程 发布时间 发布部门 总办 [上级]：前台主管/店长 [岗位职责]：在店长的督导下，负责酒店夜班日常安全保卫和消防工作。在任何工作时间，维护酒店治安秩序，做好消防工作的管理和防火检查，确保酒店客人和员工的生命和财产安全。并在日常的工作中，按照酒店接待标准，协助酒店做好相关的客人接待服务工作，帮助酒店树立良好的品牌和公众形象。 [工作内容]： 服从命令，听从指挥，做好酒店的日常保卫工作，确保酒店和客人的生命和财产安全，保障酒店良好的安全经营环境。 当班期间代行客房服务员职责，负责客服递送及公区卫生维护工作。 对酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查，及时发现和解决安全问题，对可疑情况及时报告和跟踪解决。 认真检查烟感报警系统，密切关注安全保卫监控系统，发现异常情况要妥善处理，并做好详细记录。 定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材，保证所有的安全消防设备和器材始终处于正常有效状态，发现问题及时处理，并做好记录。 做好每天的安全巡视记录，并做好交接班工作，对重要事件必须立即汇报店长。 每班次需巡查4次安全状况，拍摄热水器温度图片至酒店微信群。 积极配合酒店接待政府相关部门的检查工作，并及时按照要求解决酒店存在的有关消防安全方面的问题。 积极参加酒店和政府的相关专业培训，不断提高安全意识和处理突发事件的能力。 维护酒店周围的良好秩序，指挥酒店门前和周围车辆的规范停泊。 向每一位客人规范问候和招呼，并面带微笑，表情自然。 及时礼貌地为客人指引方向、解答疑问，为酒店树立良好的形象。 征询客人意见，及时为客人提供行李等服务，适时为客人介绍酒店的服务项目和特色。 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。