企业员工绩效考核与管理实务操练 .pptxVIP

员工绩效考核与管理实务操练问题的提出为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？为什么要进行绩效考核？绩效考核的含义绩效考核的作用绩效考核的目的绩效考核的含义绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。它是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，是一个管理过程；是管理者的责任；针对是员工工作完成情况；是一套检查、指导、纠偏的控制系统。绩效考核的作用对员工加强了解自己的职责和目标对主管帮助建立绩效伙伴关系对公司Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business ReviewJuan 博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值HEWITT 1994调查9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。绩效考核的目的美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的： 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 4、为员工的薪酬决策提供依据 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6、了解员工和团队的培训和教育的需要 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息主要内容为什么要进行绩效考核？绩效考核从何处着手？谁来考核？考一些什么内容？怎么考？考核结果如何应用？如何保证考核的信度和效度？为什么一定要将考核结果反馈？绩效考核应注意哪些问题？绩效考核与管理的发展趋势？绩效考核从何处着手？绩效考核的横向程序绩效考核的纵向程序绩效考核的横向程序制定考绩目标（即KRA下的KPI）实施目标执行情况评估结果分析与评定考绩关键指标（KPI）的设定什么是KRA、KPI员工目标的来源目标的要求SMART定量衡量指标定性衡量指标衡量指标总结制定目标步骤目标设定过程举例什么是KRA、KPIKRA（Key Result Areas）关键成果区域对组织绩效至关重要的内外部客户需求的主要类别叫做KRA；也就是岗位职责说明书中所定义的主要职责。KPI（Key Performance Index）关键绩效指标是从KRA中提取出来的主要工作目标；也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。KRA与KPI的关系图总目标KPI部门目标KPI职责范围关键成果领域KRA个人目标KPI彼得?德鲁克的KRA定位架构创新生产率市场地位实物金融资产公共责任感KRA利润工人的表现和态度管理者的表现和培养员工目标的来源上级目标的实施措施客户的意见同事的意见下属的意见职位说明书上期未完成的目标特定问题的改善市场/同行/对手KPI确定KPI的简单方法访谈法问卷法职位说明书要素公司或部门职位任职资格（最底、期望）沟通关系（内、外部）在组织结构图中所处的位置权利关系职位目标概述职责范围负责程度主要工作目标及绩效指标KPI与JDB，职能开发与MBO关联图公司使命愿景目标策略组织职能开发目标管理工作岗位分析企图心组织力经营理念部门职掌应变力职能调查专案管控因素企业别核心职能企业文化部门文化协调力职位目的部门绩效指标企业目标部门目标EQ企业策略部门策略职位内容其他其他部门别核心职能职位规范员工绩效指标依部门别开发核心职能职位环境岗位别核心职能依职位别开发核心职能职位说明绩效调查职责调查目标的要求SMARTSpecificMeasurableAgreed uponRealisticTime bound目标的周期参照考核周期定量衡量指标数量质量成本时间可以是收入、利润等绝对指标，也可以是增长率、故障率等相对指标定性衡量指标客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——