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第四章 采购业务技能基础知识 TYG13 1、简单的谈判技巧 (1 做“”生意。明白与客户面对面或通过电话的谈判只是台上 十分钟 ,决定胜负 的关键是台下十年功。 (2 谈判前需收集的信息包括、供应商的资质情况、开发产品材 料、工艺与技 术开发费用行情。 (3 目标与成就感。在可能的情况下 ,商务谈判前应在内部制定 目标, 以利在谈判 中合理出价 ,对谈判结果可以评价 ,进而增加 谈判人员责任和成就感。 (4 层次。注意谈判过程中对气氛和话题的递进层次 ,注意谈判 双方人员的授权 层次对等性。 2、部门沟通的注意要点 (1 客观固化事实。 沟通时配套作为服务部门要及时并主动提出 沟通需求 ,对处 理意见有分歧时 ,可以先固化事实。 (2 明确落实责任。责任的确认是解决问题的关键步骤 ,责任确 认应以事实为依 据 ,以相关的管理制度为准则 ,公平合理。 (3 协作处理工作。在落实措施时 ,要考虑责任各方的要求和义 务, 考虑临时应 急与彻底解决的结合。 解决方案应考虑技术及商务风 险, 技术风险的评估必须是技 术部门责任人。 明确工作项目、 责任人、 期限 , 涉及双方部门协作的事项必须指 定各自的责任人 , 要体现部门 协意识。 3、工作计划性要求 (1 计划工作是管理的核心 ,可以评估风险 ,可以看出差距 ,帮 助制定改进措施。 (2 首先是要有计划指导工作的观念 ,人无远虑 ,必有近忧。 (3 制定计划必须务实 ,对工作有分解的能力 ,愿意花费必要的 时间成本。 (4 要检查计划完成情况并分析原因 ,理解计划的变动性 ,对通 过努力仍未达到预 期的情况 ,应当修改计划而不是中止执行计划。 4 、会议组织技能 (1 会议要点准备 ,确认会议的必要性和总体时间成本 ; (2 会议安排、时间、地点、参会人员确认、会场设施准备 ; (3 通知要求、主要客户通知方式的人性化 ; (4 会议记录、主要问题落实 ,期限、责任人员及成果提交方式 , 必要时的处罚意 见。