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QC老七工具讲义;QC小组使用统计工具：;第一章? 概述?;第一节 分层法;1、分层的时候最好要从5M1E的角度出发，使用系统图的工具进行分层。 2、分层框架搭建的好坏，分层是否完善，直接影响到后面的工作。;第一节 分层法;对服务流程的分层方法：;一、定义 ??? 分层法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的资料，按照目的的需要分成不同的类别，使之方便以后的分析。 二、通常的层别方法 ??? 使用的最多的是空间别：??? 作业员：不同拉、班、组别??? 机器：???同机器别 ??? 原料、零件：不同供给厂家别 ??? 作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场所 ??? 产品：不同的产品别（如同时生产Ni-Cd和Ni-MH电池）??? 时间别：不同批别、不同时间生产的产品 ??? 其他：如使用不同的工艺方法生产的同种产品别;分层步骤：;如何收集数据：;第一节 分层法（案例1）;三、应用 ??? 分层法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的的加以分门别类的归纳及统计。;第一节 分层法（案例1）;第一节 分层法（案例2）;第一节 分层法（案例2）;第二节 调查表;二、定义??? 以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。 三、目的??? 记录某种事件发生的频率。 四、时机??? 1.当你必须记下某种事件发生的具体情况时； ??? 2.当你想了解某件事件发生的次数时；??? 3.当你想收集资料时。 ; 明确收集资料的目的； 确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）； 确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人； 根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目； 对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性； 如有必要，应评审和修改该调查表格式。;五、检查表种类 P74 ??? 1.不合格项目的检查表； ??? 2.工序分布检查表； ??? 3.缺陷位置检查表； ??? 4.操作检查表。;六、使用检查表的注意事项; 调查表例子：;一、不合格品项目调查表;一、不合格品项目调查表;二、缺陷位置调查表;三、质量分布调查表;四、矩阵调查表;第三??? 排列图;----排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。;第三节 排列图;一、应用排列图的步骤;二、作排列图的注意事项;作排列图的注意事项;三、应用实例 P84;三、应用实例－用户反馈的产品质量项目排列图;第四节 因果图;第四节 因果图;第四节 因果图的作图步骤;?6.检查所列因素有无遗漏，如有遗漏应予补充。? 7.各箭头末端的因素中，凡影响重大的重要因素可加上小圈等记号，按已有数据、搜集不到数据、未取数据等情况，还可加上其他简便记号。??? 8.记入有关事项，如参加人员、制图者、制定日期等。 ;注意事项;6、因果图实质上是枚举法，故要走群众路线，集中讨论，画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上； ； 7.最好采用能用数值表示的问题； 8.因果关系的层次要分明，最末端（最高层次）的原因要具体，应寻求到可以直接采取对策为止； 9.对应于一个特性可以作几个因果图，如可按5M1E作图，也可按工序进行分类，分别作因果图。重要原因可以抽出再作新的因果图。 10.综合运用如排列图、对策表等； 11.复印几份加以保存，以便以后不断追加新内容。 ;六、因果图与排列图联用??? 1.建立柏拉图须先用分层法建立所要求的统计表；??? 2.建立柏拉图的目的，在于掌握影响全局较大的[重要少数项目]；??? 3.再利用因果图针对这些项目形成的要素逐予探讨，并采取改善对策；;七、另一种作图步骤（形象）??? 1.集合有关人员召集与此问题相关的、有经验的人员，人数最好4-10人，并推选一人主导（主持人）；??? 2.挂一张大白纸，准备2~3支色笔；??? 3.由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问（脑力激荡法）；??? 4.时间大约1小时，搜集20~30个原因即可结束；??? 5.就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的因素圈上红圈；??? 6.与5一样，针对已画上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈；??? 7.重新画一张因果图，未上圈的予以去除，圈数多的列为优先处理。;分析原因时对人的