收费岗位人员星级管理考核办法.docx

XX高速公路运营管理处 收费（监控）岗位人员星级管理考核办法 为规范收费队伍管理，充分调动收费一线职工的积极性，建立长效激 励约束机制，全面提高收费管理水平和服务质量，实行收费岗位人员星级 考核制，特制定本办法。 一、星级考核基本原则 1、坚持实事求是，公正、公平、公开的原则； 2、同岗同酬、优绩优奖的原则； 3、促进业务工作标准化、规范化的原则； 4、便于量化、易于操作的原则； 5、星级评定与星级工资相挂钩的原则； 6、收费站二星级工资基数为 200 元/ 月。 二、星级考核适用岗位 本办法适用于全线在岗的收费中队长 (含副中队长 ) 、监控主任、收费 员、发卡员、疏导员、监控员。实习期内工作人员不进入星级评定；由收 费站借调到非收费岗位的收费人员不进入星级评定，由高管局人事部门另 行制定工资标准。 三、星级等次设定 星级等次分为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、 星级标兵，共 7 个等次，无等级为最低，星级标兵为最高。 四、星级评定周期及方式 一至四星级岗位每月评定一次，五星级收费人员每季度评一次，星级 标兵每年评定一次。星级岗位人员每月进行一次综合考核，考核包括日常 考核、业务技能考核、业务量考核三部分，每月根据综合考核总成绩评定 星级。考核总分为 1000 分，其中日常考核为 500 分，主要考核内容包括星 级岗位人员的政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能及各 站自主考评五个方面 （具体考核标准详见附表 2、 3）； 业务技能考核为 100 分，以考试形式进行，每季度初进行一次，成绩本月季度内有效，计入当 月考核总成绩；业务量考核为 400 分，包括收费额和交通量两部分，各为 200 分，根据个人月收费额和交通量计算，中队长 (含副中队长 ) 、疏导员、 监控人员以所在班组的平均收费额及交通量计算，每月末统计一次。 五、考核小组的设立 星级评定考核为二级考核，管理处和下属各收费站分别设立考核组。 管理处考核组职责包括： 1、星级评定工作有关制度、方案的制定及修订； 2、监督和指导下属单位的考核工作，接受被考核人的投诉，纠正错 误考核； 3、对四星级（含四星级）以上级别评定结果的审核； 4、五星级、星级标兵的评定工作； 5、组织星级岗位人员业务技能考试。 收费站考核组职责包括： 1、组织开展星级岗位人员日常考核和收费业务量考核； 2、四星级（含四星级）以下级别的评定工作； 3、五星级及星级标兵的申报工作； 4、对考核执行中存在问题的汇总与反馈。 六、星级评定和晋级 一星级、二星级、三星级、四星级等 4 个级别，由各收费站每月根据 综合考核成绩及星级收费员名额分配数量进行评定， 报管理处考核组核定； 连续三个月考核等次为四星级的， 或连续 6 个月内累计四次为四星级， 且其他月考核不能低于三星级，由各站考核组申报，处考核组评定后，晋 升为五星级。匝道收费站每季度最多晋升 2 人，主线收费站每季度最多晋 升 4 人。如各单位符合申报五星级条件的人数超出规定申报指标的，业务 量考核成绩较高者可优先申报五星级。考核当月未完成收费任务的，或在 上级部门稽查过程中，考核当月被查处违规现象的，取消五星级评定资格。 一年内有三次被评为五星级的（任何一月不能低于三星级），由各单 位申报，管理处考核组对其综合素质进行考评，评出一名管理处星级标兵。 如一年内没有出现累计三次被评为五星级的，则从全处五星级岗位人员中 评出一名星级标兵。星级标兵在下一年度内有效。 各单位晋升五星级和星级标兵人员，不占分配名额。五星级人员在下 一评比周期，综合考核成绩不能保持领先的（名次在前 n 名的， n=考核总 人数/15 ，四舍五入取整），取消五星级身份，按实际考核名次重新确定星 级等次。星级标兵在有效年度内，如累计两次单月综合考核成绩不能保持 领先的（名次在前 n 名的， n=考核总人数 /15 ，四舍五入取整），或出现一 次低于三星级标准的，取消星级标兵资格。按实际考核名次重新确定星级 等次。 七、考核方法 （一）日常考核 日常考核办法采用多种方式相结合的办法，具体方式有： 1、带班中队长点评：收费中队长（监控主任）负责对本中队人员（监 控员）进行监督检查，每班换班后，中队长要根据日常考核标准，对本中 队收费员（监控员）的工作情况进行点评，并做好点评记录，月底汇总。 2、监督人员点评：值班站长及监控人员对收费人员点评，值班站长及 稽查人员（非监控人员）对站监控人员点评，对发现的问题根据日常考核 标准扣分，月底汇总。 3、值班站长及站考核组专门人员进行随