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质量目标管理程序 1 目的 建立本程序，以规定公司质量目标策划及管理之全过程，以利于 发挥目标管理之最大绩效， 确保为达成质量方针和质量管理体系的持 续改进。 2 范围 适用于对公司各层级、各职能质量目标之策划和管理。 3 职责 质量保证部 与各部门主管沟通确定质量目标项目、目标值、计算方法、考核方 式、统计分析频率等。 结合各部门之信息汇总成质量目标管理表， 并根据运作的进展和变 化进行适宜性更新。 各部门 制定本部门相关的目标项目、 目标值、考核方式、统计分析频率等， 报质量保证部汇总。 组织部门资源通过开展相关作业和措施来实现质量目标。 定期或不定期对过程业绩的数据进行收集、 统计，并与预定目标进 行比较分析，对分析结果进行处理。 定期将目标统计分析报告发送给质量保证部进行汇总。 适时将相关目标实施成果提交管理者代表审查。 管理者代表 审核和批准质量目标管理表。 督导各部门有效落实为实现质量目标所需的各项作业活动。 视需要将各质量目标的达成情况与各副经理交流， 并向总经理汇报。 总经理 于管理评审会议上，审查质量目标达成情况，并作出相应决议。 4 程序内容 质量目标定义 质量目标：在质量方面所追求的目的。 公司级目标： 属于公司一级质量目标， 实施时通常需跨部门协作 才能完成，其重要度、层次高于部门级目标。 部门级目标： 属于公司二级质量目标， 实施时一般只涉及单个或 几个部门作业，其层次略低于公司级目标。 质量目标策划 总原则 a) 以质量方针为框架和规划原则， 质量目标项目的选题要体现 和支持质量方针。 b ）力争最大定量化，对于定性目标也要可衡量，并且尽可能基 于以往业绩数据来制定。 c ）具备可行性，经过一段时期的努力可实现。 d ）目标的管理应遵循 PDCA的循环原理。 质量目标项目、考核方式的确定 根据质量方针的内容， 结合各部门工作目标需求和产品需求， 由 质量保证部与各部门主管沟通，初步选定质量目标项目、计算方法、 考核方式等， 并评估各目标项目之重要性， 依据条将质量目标区分为 公司级质量目标和部门级质量目标， 汇总后形成 《质量目标管理表》。 制定质量目标 / 指标 相关部门应就直接相关目标安排收集和统计以往一段时间（一 般 1-3 个月）之数据作为制定下一阶段之目标数据之基础， 并制定合 理的目标值，且通过开展各项有效的措施和活动来努力实现相关质量 目标。目标数据均反馈给质量保证部进行汇总。 如部分目标项目未能 收集以往数据时， 目标值的制定也可由相应部门与质量保证部充分讨 论，结合目前管理现状和预期需求制定合理的目标值。 质量目标实施与监控 质量保证部将公司质量目标管理的各种信息汇总成 《质量目标管理 表》后，报管理者代表审核和批准，形成文件予以发布，作为各部门 实施和考核跟踪的依据。 各部门主管应针对责任目标项目督导部属持续落实， 并视需要取得 横向职能部门的协作， 为达成目标而努力， 如横向部门有协作要求时， 也应积极配合， 共同为达成目标而努力。 在实施过程中如涉及资源的 调整等因素时，及时向管理者代表，甚至总经理汇报以解决。 质量目标达成情况的统计分析 相关部门主管应负责安排将质量目标落实绩效依据 《质量目标管理 表》所列的频率进行数据的统计分析，并与质量目标进行比较，以明 确目标的达成情况或差距所在，为下一步作业或决策