高校后勤物业服务标准操作手册（2020普及版）.docx

企业管理手册高校后勤物业服务管理手册 XX物业服务有限公司 XX服务中心服务手册 CONTENTS TOC \o 1-5 \h \z 一、 岗位职责 1 1、 组织架构图 1 \o Current Document \h 2、 各岗位职责 2 2.1主任职责 2 2.2畐U主任职责 2 \o Current Document \h 2.3理科组团主管职责 3 \o Current Document \h 2.4客服助理职责 3 \o Current Document \h 2.5教室管理员职责 4 \o Current Document \h 2.6学生公寓主管职责 4 \o Current Document \h 2.7维修领班职责 5 \o Current Document \h 2.8教师公寓主管职责 5 2.9接待员职责 6 2.10保洁领班职责 6 2.11保洁员职责 7 2.12维修员职责 7 二、 接待管理 8 1、 服务中心首问责任制 8 \o Current Document \h 2、 来电来访管理 9 \o Current Document \h 2.1来电接待要求 9 \o Current Document \h 2.2来访接待要求 9 三、 痕迹管理 10 1记录填写要求 10 \o Current Document \h 2、 其他记录 10 \o Current Document \h 3、 文件存档 11 \o Current Document \h 四、失物管理 12 \o Current Document \h 五、值班管理 13 六、人员管理 14 1人员管理要求 14 \o Current Document \h 2、 员工入职流程 15 3、 离职/辞职流程引导表 16 3、 服务中心新进员工入职培训 17 3.1助理级培训 17 \o Current Document \h 3.2保洁员培训 17 3.3维修员培训 17 \o Current Document \h 4、 其它员工管理 18 七、 服务中心办公室工作管理 18 1办公室及值班室卫生规范 18 \o Current Document \h 2、 办公室固定事项 19 \o Current Document \h 2.1每周固定事项： 19 \o Current Document \h 2.2每月固定事项 19 \o Current Document \h 3、 会议及活动安排 20 \o Current Document \h 4、 服务中心公章管理 20 \o Current Document \h 5、 办公用品领用 20 \o Current Document \h 6、 工作服、工号牌、饭卡 20 \o Current Document \h 7、 其他工作 21 八、投诉意见反馈流程 21 1、 投诉处理流程 21 2、 员工反映意见流程 22 4、 发现异常情况上报流程 23 5、 不能维修事项上报流程 23 九、安全管理 24 1、 应急预案 24 \o Current Document \h 2、 员工宿舍管理办法 24 \o Current Document \h 3、 消防安全台账 26 \o Current Document \h 4、 工作安全（安全风险防范） 26 \o Current Document \h 5、 钥匙管理 28 十、教室管理 29 1、 教室管理要求 29 \o Current Document \h 2、 临时教室申请流程 30 2.1本科生临时教室申请流程 30 2.2研究生临时教室申请流程 30 \o Current Document \h 3、 教室管理巡查 31 \o Current Document \h 4、 开关门时间流程 31 十一、保洁工作管理 33 1、学生公寓及学院楼栋保洁流程 33 2、 教学楼保洁流程 34 3、 图书馆保洁流程 35 4、 教师公寓保洁流程 36 \o Current Document \h 5、 保洁仓库管理 37 \o Current Document \h 6、 质检标准 38 \o Current Document \h 6.1教室 38 \o Current Document \h 6.2公教区公共区域 38 6.3公共卫生间 39 \o Current Document \h 6.4教师公寓房间标准 39 十二、维修管理 40 1、 维修材料管理 40 \o C