医患沟通课件.pptVIP

沟通无极限！ 祝大家成为沟通高手！ 谢谢 ! 59 沟通无极限！ 祝大家成为沟通高手！ 谢谢 ! 59 【公关沟通与人际关系的建立】 好 你赢 我輸 ( 無力感 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 好 我 29 30 身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 人无法靠一句话来沟通，总是 得靠整个人来沟通。 —— Peter Drucker 31 三、 肢体 ( 动作、体态、无声、身体）语沟通 ? 非语言沟通的主要形式 专家的调查 7% 55% 语言 肢体表情 38% 语调 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 32 沟通技巧 ---- 听的重要性 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的 人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在 出生前就发挥功用了。 一根舌头，一对耳朵 33 ? 有效倾听的技巧 —— 真诚的态度（内心 / 诚于中） —— 体态的反映（外在 / 形于外 ) 对别人述说自己是一种 天性，认真听取别人叙述自己 则是一