如何实施质量改进ISO9000质量管理原则.pptxVIP

持续改进企业发展的过程中如何实施质量改进姚仲 2007.5 目 录　 概述质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的关系ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述质量改进的具体步骤质量改进与持续改进几种实用统计方法与工具概 述 ISO9000族标准的核心是使顾客和其他相关方满意。而实现这一目标的关键是全力推进持续改进。持续改进可以在促进企业发展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起的企业文化。它有一种很强的向心力和凝聚力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡献的热情。但是，实施持续改进活动关键是企业（组织）的领导者，要有高度的认知、精心的策划和全力的推进。从而达到顾客和其他相关方满意的目的。概 述2000版9000族标准的核心相关方满意形成具有团队精神的企业文化关键是企业的领导者质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则质量改进:在质量方面指挥和控制企业协调活动中一部分,致力于增强满足质量要求的能力.ISO9000中八项质量管理原则,持续改进的描述是 :持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 一个企业（组织）要想不断提升自己的业绩，达到利益最大化，处于竞争的优势。必须不断地更新本身的产品性能、工艺方法和管理措施，实现持续发展的目标。质量改进两个重要要素领导作用 全员参与 企业领导者应当创造使全体员工广泛参与的内部环境，这是至关重要的一点。只有形成全体员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，对企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业各项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业带来最大的收益。ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述ISO9001标准第8.5.1条规定组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 这一规定说明，要改进的是企业质量管理体系的有效性。但它只是一种符合性质的改进，而不是八项原则中所说的改进总体业绩。ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述ISO9004标准第8.5.4条描述的是为了有助于确保组织的未来并使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都能积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。 这一描述明确地说明了“为了有助于确保组织的未来”，必须不断地促进企业的发展。它也从整体上给企业指明了工作的方向。它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。只有营造一个全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文化。 并且这种改进不但包括渐进的日常的持续改进，而且还包括战略突破性改进项目。说明它不仅包含了对现有要求进行的符合性质的改进，而且还包括在现有基础上提高性质的改进。它的目标是改进总体业绩。ISO9004关于持续改进的实施指南各类企业要根据本身的特点,来确定改进项目。并且应当进行以下4项活动：1.确定人员、项目和组织的目标；2.与竞争对手（同行业领先的对手）的业绩和最佳做法进行水平对比：3.对改进的成就（者）给予承认和奖励；4.建议计划，包括管理者及时作出的反应。最高管理者组织实施质量改进活动 根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以及各项活动来选择和确定项目。针对具体项目或课题应从以下7个方面来考虑：1.有效性（如满足要求的输出）；2.效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用的资源）； 3.外部影响（如法律法规发生变化）； 4.潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）； 5.使用更好方法的机会； 6.对已策划的和未策划的更改的控制； 7.对已策划的收益的测量。改进活动输入信息 为了提高改进活动的有效性和效率，应当从改进过程的输入着手，从9个方面获取信息。 ①确认数据(市场收集、客户反馈、行业发布)； ②过程的投入产出比的数据； ③试验数据； ④自我评定的数据； ⑤相关方明示的要求和反馈； ⑥组织内人员的经验； ⑦财务数据； ⑧产品性能数据； ⑨服务提供的数据。质量改进的具体步骤 ISO9004的附录B给出提示的附录《持续改进的过程》 附录B给出的提示,以PDCA的方式对日常改进和突破性改进做了提示，供改进时参考。 质量改进活动在我国已经广泛开展了多年。涌现了形式多样的改进小组，例如技改技革小组、QC小组、质量攻关小组、合理化建议和许多合资企业内开展的同心组、分任组等等。改进小组的名称很多，但是他们的实际工作都是针对企业内的产品和管理进行改进。目的就是降低成本（消耗），提高效率和质量,增加效益。改进的步骤 P A C D 改进活动的策划确定项目课题现状分析设定目标总结