品质管理意识培训 .pptxVIP

;;课堂纪律;品 質 管 制 的 演 進; 何謂品質（Quality）？;品質(Quality) Deming： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 Juran： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的;品質(Quality) Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 工作標準必須是“零缺點” ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:39:3716:39:3716:397/15/2021 4:39:37 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:39:3716:39Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:39:3716:39:3716:39Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:39:3716:39:37July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20214:39:37 下午16:39:37七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:39 下午七月-2116:39July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 16:39:3716:39:3715 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:39:37 下午4:39 下午16:39:37七月-21 ;品質(Quality) 日本人之品质理念： 品質是零缺點──在第一次就把它做對; Townsend Patrick： 事實上，品質是： 做對的事 第一次就把它做好 及時做 用正確的方法做;ISO9000:2000 ─ 品質(Quality） 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 ;“品質”的五種錯誤觀念;2.???品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試 ------事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質就是不著邊際而毫無實質意義． 3.????品質有經濟成本,改進品質太貴,負擔不起 “品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合品質標準的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對．”品質管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的．;4.?? 認為所有的品質問題，都是實際在生产線上作業的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上． ------其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響． 5.??? 認為要求品質是品管部門的人所該做的事． ------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀准確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標准．他們激勵眾人，培養大家“以改進品質為己任”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計劃，他們並不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習．;1、“满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说。把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一标准，不论市场发生什么变化，国际流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。 2、“没有出现残次品，因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段，并要求购买者能理解他们的用心。而检验标准是企业自己确定的。 ;3、“我们用的是最好的原材料，用的是全套××进口设备，所以我们的质量是有保证的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也未必能证明在加工过程中一定能保证质量。 4、“以前我们一直这样做，从没什么问题，今天