如何提升人际沟通技能.pptxVIP

管 理 提 升 训 练 －－管理与人际关系管 理 工 作 的 内 涵1.管理的意义： —透过他人完成组织赋予之任务。2.管理工作的内涵： 管理功能：计划、组织、用人、 协调、 控制 管理责任：发挥管理功能，促使组织绩 效极大化。有 效 的 管 理我能贡献什么 －－管理者必须使自己的 工作朝向目标，对服 务的机构在绩效和成 果上负责任。有 效 的 管 理【所谓的贡献包括】对事…工作…内容水准及其影响对人…对上司/对同事和对部属的 人际关系对物…对各项工具的运用有 效 的 管 理有效的人际关系有四项基本条件:※ 意见沟通※ 团队合作※ 自我发展※ 培养他人有 效 的 管 理向外互动－－人际关系（缤纷世界）向内反观－－自我管理（清心自在）有 效 的 管 理向外互动－－人际关系行为的动机与模式需求等级和其应用团体的形成和型式工作职场的人际关系有 效 的 管 理【如何处理组织中的人际关系问题】 掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果有 效 的 管 理向内反观－－自我管理上班族的工作生涯积极正面的思考自我启发与激励管理自己的情况人类的需求 ? 生理需求 ? 追求机会的需求 ? 成就的需求 ? 求变的需求 ? 解放紧张需求 ? 安定的需求 ? 参与的需求 ? 被认同的需求 ? 公正的需求 ? 尊敬的需求 ? 自我成长的需求欲求未满足可能导致之异常行径合理化 （找藉口、推责任）逃避 （自闭、生病、空想）攻击行为替代作用升华同一化形式化（表面文章）自惭形秽（自暴自弃）退化固定观念人际关系的意义与重要性— 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关 系。— 组织是由复杂而多元的人际关系构 成。— 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。人际关系示意 上司 同僚 平辈 本 人下属角 色 扮 演认清自我【使自己成为最佳男(女)主角】自我期许【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】人际关系之处理技巧 人际关系的本质 真诚 接纳互惠亲和感 认同尊重平等安全感赏识人际关系的自我调适价值观之尊重与调适 自我观念之调适 人事观的超越 时空的超越 得失观的超越人际关系的处理技巧一、上司对部属： 了解部属 给予赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 让部属参与决策 表里一致 适当的授权 不耻下问人际关系的处理技巧二、部属对上司： 尊重 体谅上司的难处 协助上司 勿背后批评 谨守分寸 勿事事请示 人际关系的处理技巧三、同仁之间： 互相尊重 遵守团体纪律 互相合作 勿揭人之短 互相照应 勿争权夺利 团队重于个人 沟通的意义与重要性 ※ 为达成组织目标之共识，任务指派、分工。 ※ 集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与 解决 ※ 解决内部冲突 ※ 组织决策之意见交流。 上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通 管道和模式，才能有效达成。沟通与人际关系※ 有效的沟通建立在良好的人际关系上。※ 沟通的技巧与人际关系处理能力息息 相关。如何做好沟通 沟通的模式 沟通的障碍 沟通的戒律沟 通 模 式 （障碍） 干扰意见源 表达者 接受者 沟通目标 干扰 回馈沟 通 的 障 碍语文的障碍地位差异的障碍物理环境的障碍心理障碍其它情境之障碍沟通十戒 误解 偏见 权威 防卫 激动 争论 离题 神经 夸大 主观结 论广结善缘适性而处知所进退则恒成矣