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团队建设管理经验分享公司总部30 km40 km九龙坡:6500米投产坐席：2299km巴南:9564平米投产坐席：482 客户服务中心成立于1999年4月，主要为重庆市辖40个区市县共1300万移动客户及全国31省移动农村客户提供7×24小时优质服务。 目前，系统坐席容量为896个，投产坐席为860个。生产工作地点分别位于重庆市巴南区（9564平方米）和九龙坡区（6500平方米），其中巴南区为中心总部，距离重庆公司总部40公里。冯 毅客户服务中心专职讲师还为他们提供过服务重庆报业集团发行公司重庆电视台天天630热线重庆铁通客服中心天极网客服中心安诚保险公司海棠晓月房地产公司金聚德建筑公司认识你 是 …？ 我今天 最开心的事！什么是团队？ 团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。TEAM –团队Together 团结Everyone 人人Accomplishment 完成More 更多1 + 1 2团结就是力量！团队与群体的区别团队精神的 “三要素 ”在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。团队凝聚力决定团队凝聚力的因素有效的交流一起度过的时间独立压力规模激励但是让我们来看看现状！我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少； 我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。 我们在收获收入的同时，也在收获压力！？原因软性管理硬性管理 制度和层级有间隙 制度结构化 层级结构化 用企业文化填补间隙 通过文化的结构化规范类群和个体间的非正式关系探讨！团队管理硬性管理团队建设软性管理团队文化团队管理——团队管理者的领导力——团队执行力——团队内部沟通——团队激励艺术团队管理——团队管理者的领导力团队管理者的6个角色定位有限的决策者员工的领头人员工的教练关系的调和者公司意志代言人基层执行者团队管理——团队管理者的领导力团队管理者应具备“三头六必”班头教头锄头一必：领导激励能力四必：有效沟通能力二必：现场管理能力五必：部属培育能力三必：业绩管理能力六必：问题解决能力团队管理——团队管理者的领导力领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Supervise closely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训 Trains支持More supportive鼓励Encourages放手Hands off单向沟通 One-way Communication双向沟通Two-way Communication双向沟通Two-way Communication聆听Listening团队管理——团队管理者的领导力员工成长阶段新员工New Staff受训员工Trainee熟练员工Skilled Worker高效员工High Performer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责团队管理——团队管理者的领导力配合员工需要的领导风格员工成长阶段?Staff Stage新员工New Staff培训生Trainee熟练员工Skilled Worker高效员工High Performer領导风格 Leadership Style指挥型Director辅导型 Coach支持型Supporter授权型Delegator团队管理——团队执行力确定目标完成的日期 第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标所需要的技能和授权 第五步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 第四步检验目标是否与上司的目标一致 第三步制订符合SMART原则的目标 第二步正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步团队管理——团队执行力背景案例: 偏离预期 一、案例情景： 最近，你带领团队成员进行一项新技术的研究项目，这是公司领导非常重视的项目，也是核心业绩指标之一。你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，部属普遍感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困难。因此，团队的士气急剧下降，项目进度以及绩效也未能符合原预定的目标。 二、还原工作： 此时，你会如何重拾团队成员的信心呢？团队管理——团队执行力确定目标完成的日期 第七步列出为达成目标所必需的