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关键业绩指标考核 三个基本问题（对成功企业而言） Ø1  为什么取得如此成功？成功的关键是什么？ Ø1  在过去成功的关键要素中，哪些能持续使企业获得成功？哪些已成为持续成功的障碍？ Ø1  面向未来，企业面临何种挑战与机遇？要持续发展的话，其关键因素是什么 某企业的核心能力 ·人员与文化 ·技术领先 ·制造优秀 ·顾客服务 ·市场优势 ·利润与增长 市场领先的驱动因素（例） 市场竞争力 营销网络       市场形象 市场占有率 市场形象驱动因素       D 10% A 60%     C 10% B 20% 人员与文化 技术领先 市场优势        顾客服务 制造优良 利润与增长          依据不同时期的企业战略及管理重点确定关键业绩指标 1、确定一定时期的战略与管理重点 示例：某公司一定时期的战略目标与管理重点： ·减人、增效、降耗 ·实现工资总额与部门业绩挂钩的原则 ·工资总额的增幅不能超过组织增幅与人均创利增幅 2、确定关键业务流程与责任中心 示例：某公司六个关键业务流程： ·订单获取与完成流程 ·售后服务流程 ·新产品研究与开发流程 ·制造与物料供应流程 ·人力资源管理流程 ·财务管理流程 某公司的五大责任中心： ·研发系统 ·营销系统  ·采购系统 ·生产系统 ·财经管理系统 对KPIs指标进行具体设计与展开 Ø、在由谁参与确定KPIs方面达成共识； Ø、使确定的KPIs指标与组织的结构保持一致； Ø、在企业中全方位实施； Ø、确定将KPIs指标与绩效管理系统相结合的方法； Ø、确定KPIs指标的资料来源/具体内容/KPIs指标的可操作性； Ø、确定KPIs指标的描述形式； Ø、使KPIs指标的意义与激励机制、薪酬机制的作用一致。