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培训评估体系 培训评估体系 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE9 培训评估体系 PAGE 培训评估系统 培训评估系统 职工培训是公司人力资源管理的重要内容，经过职工培训能连续提高公司职工 的知识、技术与工作态度，进而为公司的战略实行供给强有力的人力资源保障，为 公司在竞争中获得更大的优势。但培训的成效怎样、培训的投入能否值得，向来是 职工培训工作中还没有解决的问题。科学的培训评估系统关于公司认识投资的成效、 界定培训对组织的贡献、证明职工培训所做出的成绩关系亲密。 一(培训种类 公司当前供给的培训，内部培训和外面培训相联合，见下表 1。(详细可参照 2011年度培训方案 ) 表1 二(培训评估层次 依据培训评估的逐级深入程度，将培训评估分为以下四个级别 :(柯氏评估模型 ) 一级评估:反响层评估 ; 二级评估:学习层评估 ; 三级评估:行为层评估 ; 四级评估:结果层评估。 不一样评估级其余评估要点、评估波及的问题详细见下表 2: 表2 三(培训评估方法 (一)培训种类与评估级别 依据培训种类所着重的培训内容和评估级其余评估要点，关于不一样的培训种类 将采纳不一样的评估级别，详细见下表 3: 表3 (二)评估级别与详细评估实行 因为每个评估级其余权衡指标不一样，培训成效产生的时间不一样样要素，不一样的评估级别将采纳不一样的评估方法，选择不一样的数据根源和评估时间，见下表 4: 表41(反响层评估，公司内全部培训均需采纳。经过问卷检查表的形式进行，反响评估的内容主要包含培训组织、课程评估、培训师评估、培训成效评估及建议 规划。采纳 5点打分法，分为 :特别不满意、不满意、一般、满意、特别满意。 此中培训组织评估包含对培训方式、培训时间、培训地址安排的评估 ; 课程评 估主要为课程内容的难易程度、针对性、适用性 ; 培训师评估主要为培训师的专业性、授课形式、互动技巧、准备状况等 ; 培训 成效评估主要为受训者培训后，自己以为该培训对其产生的成效 ;同事希望受训者 对培训项目在各方面进行一个建议或建议。详细见附件 1《培训成效评估表》。 学习层评估，公司内全部培训均需采纳。讲堂理论培训课程以课后书面 考试或许撰写学习心得报告为主，现场演示以实质操作或许情形模拟方式为 主。 3(行为层评估，公司内外培训对公司发展有重要意义的、培训成本较高的培训 采纳行为评估。评估时限不超出半年，以 1-3月为宜。评估方式采纳 360度检查的 方式对受训者受训前后工作表现进行一个评估。由受训者、上司、同事、部下、人 力资源部共同达成。 在培训结束后的 7个工作日内，每位学员应拟订一份有量化改良的实践计划， 列明此刻的状况和需要改良达到的方面。 (需要由培训员指导达成，见附件 2《针 对____培训的行动计划表》 )。 在培训后的 1-3个月内，受训者自己和直接上司对培训前后工作表现进行评 估，并参照同事、部下、人力资源部建议。 (见附件3经理人培训的《行为评估例 表》，不一样种类课程其行为评估指标将不一样 ) 最后评定的量化结果依据上司评估、自评、其余 (同事、部下、人力资源部 ) 的评分，依据必定的权重比率 40%(上司)、30%(自评)、30%(其余)得出行为改变量 化指标。 4(结果层评估，从部门和组织的大范围内，认识因培训而带来的组织上的改变 成效。此项培训成效的评估分为定量和定性两个方面。定量数据包含 :职工流失率 (由人力资源部供给 )、旅客投诉率 (由质检小组供给 )、职工工作过错发生率 (由人 力资源部供给 );定性数据包含 :职工士气、职工工作踊跃性、职工满意度，采纳在 岗察看、领导和职工访谈、问卷检查等方式来产生主观数据。 最后经过培训前和培训后有关数据的对照，来评估培训对公司整体上的一个效 用。 四(培训评估结果应用 (一)培训评估结果与职工个人培训成绩联合 职工培训(入职1-2年内培训)和经理人培训将联合培训评估结果，计算每个课 程的培训成绩，由出勤率、讲堂纪律、考试成绩三部分构成，详细比率为培训成绩=出勤率(10%)+讲堂纪律(10%)+学习层评估(考试成绩  )(80%)  : 培训评 估 结果将与职工的试用期转正、自然荣膺、职务荣膺、绩效奖金挂钩。 1(新职工试用期转正，新职工入职培训成绩将作为试用期转正的条件之一，培 训成绩主要为公司概略、规章制度、行为规范、景区应知应会考试成绩。如职工考 试不合格，则将延伸一个月试用期，如在延伸的一个月内，仍是未能经过考 试，公司则将与其排除劳动关系。 2(自然荣膺、职务荣膺，人力资源部安排的新职工转正后的课程和入职第二年 的中心技术培训为职工的必修课。该培训项目的培训成绩将作为职工自然荣膺、职 务荣膺的考虑要素之一，如职工在规准时间未能修满各个课程，或许考试成绩不合