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问题员工管理goodeng 本章小结 “小人”是公司中最不安定的因素，他们的存在会给公司的管理造成巨大的麻烦。 小人的特点有三：善于阿谀奉承，对上级阳奉阴违以及有势则趋，无势则避， 甚至落井下石。管理者鉴别小人并不困难，因为他们都有惯用的伎俩。狐假虎威， 阿谀奉承，见风使舵以及过河拆桥都是小人的行事方式。对付小人，管理者不能客 气，对他们的处罚一定要公开，以杀鸡儆猴，同时可以采取以柔克刚，分而制之以 及调虎离山的方法来对付小人。 第五讲 问题员工管理必备技能（一） 本讲重点： 存在离职意向的员工的表现 绩效改正期流程 批评员工的技巧 淘汰员工的方法 本讲问题： 存在离职意向的员工有怎样的表现？ 与绩效不佳的员工有怎样的离职面谈的流程？ 在工作中我们怎样批评员工？ 如何进行淘汰管理？ 第一节 明察秋毫——员工离职动向掌握 第二节 如何对待绩效不佳者 第四节 管理“闷葫芦型的老黄牛” 优 点 缺 点 稳定地保持原则 耐心地忍受惹事者 平静地聆听别人说话 天赋的协调能力，把相反的力量融合 恪尽职守、善于倾听 有安慰受伤者的同情心 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄 过于敏感 缺乏主见 从来不向他人透露自己的思想 管理方法： 尊重对方的性格特点 给予其适当的耐心与热情 寻找共同点 注意谈话的方式 以新鲜的活动来感染