车险电话销售话术技巧.pdfVIP

1.再便宜点 我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。 保费太贵 虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年， 每天平均下来也不超过 1 元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一 点小钱，您买的是保障是服务不是吗？。 2.公司服务差 是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们 XX 正在处于改 革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年 的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享 受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务） 3.质疑真实性 您可以拨打我们的 XXXXX进行确认 4.相信业务员 您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属 电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我 5.相信朋友，朋友在其他公司 您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也 会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后 期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到 的不是吗？ 6.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点 7. 1 / 6 举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱 给我吗 语言图画（描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要） 8.我已经在其他公司保了 我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点 时间吗？（客户说保了，不一定保了） 9.你们公司一点也不出名 我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接 让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东， 37 家分 公司，强大的后援保障 话术流程 1. 自我介绍 (您好，这里是 XX保险电话销售中心，您是 …先生/ 小姐吗 )您的 保险下个月到期了 .确认车主，和车主的关系 . 2.您看我给您报个价吧（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询 问客户并做好互动，尽量介绍常用险种） 3.销售过程。 A 。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二 择一）性价比（我们将给你提供）。 4.预约（明天还是后天呢，上午还是下午）具体时间 一般跟进客户不要超过三天（隔一天） 5.直接促成，不要让客户等待，考虑的机会 您看我直接给您出单吧，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中 您的身份证多少，我给您出单吧、 您是现金还是支票、 2 / 6 我把您信息登记一下吧 1.询问客户相关信息、自我介绍，您的车险到期了，您看我现在给您报个价 给您参考一下，（客户接受报价） 2.介绍险种（如果续保的，去年保的险种，车损 +三者 +交强+不计免赔先价 格，后分项介绍险种） 3.接触过程，异议处理。主动权掌握在自己手中，一个异议处理完了马上促 成）该强势的时候学会强势 发现客户购买信号，马上促成 4.核对相关信息、区京畿 销售过程中注意的问题 1.根据车型判断客户性格 2.说的越多错的越多 3.学会复杂的东西简单化、 4.语言包装（不要说满口话），（一般情况下） 5.计算时间成本，学会放弃客户 6.注意倾听，细节。（不要出现过多的语气词，熟练，尊称。。 7.销售过程，在与客户交流的过程，要富有激情，热情，感染力 8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺 9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题 (