员工销售沟通能力培训 .pptxVIP

;第一个动作非常重要: ------- 一定有人为我付出代价. 价值的交换: ------ 生活里面随时都要注意到价值的提升。 动机欲望: -----真的认真关心他的顾客。;影响力; 建立人脉 吸引来 创造关系 取得信任 说出来 把钱收回来; 培训的原则;从不知到知，从知到会，从会到习惯 动作细分、更讲究、更规范 多练习 ; 销售沟通技巧;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:04:2710:04:2710:047/12/2021 10:04:27 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:04:2710:04Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:04:2710:04:2710:04Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:04:2710:04:27July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202110:04:27 上午10:04:27七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:04 上午七月-2110:04July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 10:04:2710:04:2712 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:04:27 上午10:04 上午10:04:27七月-21 ;沟通的基本知识; 第一部分;沟通的定义;沟通模式; 沟通的目的;沟通的原则; 沟通漏斗;沟通信息的变化;沟通的误区---单向; 沟通的噪音; 沟通的结果; 沟通的方式;语言沟通和非语言沟通; 您在平时的沟通中注意到了吗？; 肢体语言;消极方面： 被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候： 头会很低，尽量避免和别人接触 肩有可能弯下来 手和臂膀会相???在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里 通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上 如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃; 又一种的消极 暗示过分自信，这时候： 头会抬得很高，眼睛很窄； 脸看起来生气/高傲； 牙齿紧咬，下巴肌肉紧缩； 手和臂紧抱或放在腰部; 肢体语言介绍;肢体语言的介绍; 游戏练习;非语言沟通的要点; 沟通的障碍; 有助于您越过障碍;沟通：十要;沟通：十不要;培养良好的沟通习惯; 沟通者的誓言; 第二部分;了解双方的沟通风格;沟通风格特点的比较;了解沟通风格对您的益处; 第三部分; 语言沟通;倾听;倾听的目的;如何了解内容;如何把握对方意思和情绪;如何让对方多说;倾听不等于理解 -----如何深刻理解对方;如何向对方显示您在认真倾听;影响认真倾听的因素;倾听：DO;倾听：DO NOT;倾听的练习;表 达; 表达的目的; 表达的心态;表达的6种方式; 了 解; 理 解; 重 述; 推理; 判断; 结论;表达方式的应用;6种表达方式的强化练习; 表达的技巧;避免以下三种情况;提 问;5种不同类型的提问特点;如何运用这些问题;“契”入话题的练习;其他表达方式----沉默;倾听、表达和提问案例分析;倾听、表达和提问角色扮演;第四部分;与客户保持积极的接触;接触的法则;特别注意你的身体语言;接触的过程的几个步骤;接触过程中避免的5种错误;有2种顾客;开场白：展开话题的6个技巧;开场白的目的：与客户