员工礼仪规范 .pptxVIP

约克中央空调体验中心员工礼仪规范北京江森自控有限公司青岛分公司2009年12月;－接待礼仪 －客户身份确认 －服务流程规范;接待礼仪接待礼仪——用语规范1;接待礼仪接待礼仪——用语规范2; 询问客户联系方法。以下为必要信息项目“对方的姓名、住址、联络方法、空调使用面积、空调使用要求”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？”（没有名片的时候，记在记事便条上）、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想向您介绍一下我们美的家庭中央空调的一些基本资料，请问您现在要求使用的空调面积是多少呢？”，“是否可以告诉我一些您以前在空调使用上遇到的问题吗？” ;“再见，您慢走”或“欢迎下次再来” 在客户告辞或离开时，销售顾问代表要起身，步送客户到美的M—Home体验中心门口；并微笑、鞠躬说：“再见，您慢做”或“欢迎下次再来” ;【微笑】 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:27:4017:27:4017:277/14/2021 5:27:40 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:27:4017:27Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:27:4017:27:4017:27Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:27:4017:27:40July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:27:40 下午17:27:40七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:27 下午七月-2117:27July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:27:4017:27:4014 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:27:40 下午5:27 下午17:27:40七月-21 ;接待礼仪接待礼仪——仪容2;【销售代表仪表—男】 ;【销售代表仪表—女】 ;【销售顾问代表仪态】 ;【握手】 ;【鞠躬】 ;【名片使用方法】 ;接待礼仪接待礼仪——其他常用礼仪3;必须起身接收名片，并应用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 ; 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 ;－接待礼仪 －客户身份确认 －服务流程规范;进行客户身份确认目的： 美的M—Home体验中心销售代表对每位光临美的M—Home体 验中心的客户，须及时进行客户身份确认（即客户身份 信息登记和录入），以便于日后对相关客户进行有效的客 户管理和展开客户营销。 ;客户身份确认 客户身份确认——流程;客户身份确认 客户身份确认——《客户信息登记表》; 销售顾问代表在送完客户后，对《客户信息登记录入表》进行整理归档，按照户型面积、费用预算等排序标准录入电脑，并同时建立相应的客户档案资料库、以便于进行相关客户关系管理和客户分析。 ;－接待礼仪 －客户身份确认 －服务流程规范;服务流程规范： 是美的M—Home体验中心的基本价值链 是美的M—Home体验中心服务核心内容 是美的M—Home体验中心店内销售工具使用的基础;根据提案进行初报价 ;服务流程规范 服务流程规范——流程2 ;最终交付使用 ;服务流程规范 服务流程规范——统一规范范本 ;欢迎指正！