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微软关注下一代IT服务 微软关注下一代IT服务 微软关注下一代IT服务 微软关注下一代 IT 服务 下一代 IT 服务怎样给用户创立更多增值 ?微软全世界技术支持中心亚太区总经理柯文达以为 ,全世界化视角的专业服务将会表现三个方面的发展趋向 ,分别是从响应式服务到主动预防 ,从“治病”到“养生” ,以及从人工服务到更多自动智能的诊疗修复。 为用户创立高价值 IT 服务为用户创立价值 ,而最好的服务是一些拥有高价 值性的服务。 “当用户的 IT 系统有问题的时候 ,就仿佛一个病 人到医院来 ,医生给病人吃药或许打针 ,这不过基础服务。而 我们要供给的更有价值的服务是让用户不患病。当前我们所供给的增值服务就像是一种能够让人们自动防守患病、防止患病的服务。 ”柯文达说。 IT 服务不是为了“治病” ,而是为了“养生” ,要让用户体验到 IT 服务的价值而不是价钱 ,那就需要对资源进行适合的分配 ,使产品体验感更完满 ,操作更简略 ,并且具备主动的在线自动化诊疗修复支持功能。 跟着用户 IT 环境的界限愈来愈模糊 ,此刻用户身旁的 IT 问题也愈来愈复杂。 用户的 IT 环境是多种软硬件厂商的产品 经过必定技术整合建立而成的复杂环境。但是在微软“软件 +服务”的模式中 ,服务价值的表现不再是服务的可获取性和 新功能 ,而是产品的采用和应用 ,所以微软也要实行适应 IT 发 展的以客户为中心的服务整合。 摆在柯文达眼前的问题是 ,怎样帮助这些身处复杂环境 的用户防止问题发生。 在某些行业 ,一旦某个系统出现宕机的情况 ,仅一个小时的业务中止便可能造成高达上百万元的经 济损失 ,并且对整个公司的营运影响特别大。 “所以怎样经过 IT 服务保证用户的健康度 ,防止事件发生 ,是我们一个很大的 目标。”柯文达说。 让用户认识自己 为了让客户能够对自己的 IT 系统健康度有一个很好的 理解 ,2005 年 10 月,微软亚太区全世界技术支持中心就推出了 “微软全世界技术支持中心大学” 。柯文达介绍说 ,这所大学为 公司用户和合作伙伴供给知识分享和传承。这项增值服务至 今已培训工程师超出 700 名。同时 ,微软还踊跃与高校合作 , 进行技术知识分享 ,培育 IT 服务人材。 在创立 “微软全世界技术支持中心大学” 时 ,微软投入了大 量的时间开发课程 ,并经过知识库整理或培训教材将课程分 享给用户和合作伙伴 ,辅助他们认识并使用微软产品 ,提高企 业操作系统保护技术 ,加强公司 IT 系统的稳固性。 柯文达说 :“我们将把在客户服务过程中采集的 6000 多 个常常性问题开发整理成实践知识库 ,并经过在线、 讲堂培训 等方式与合作伙伴以及客户共同分享。 ”别的 ,微软还适应用 户应用习惯的变化 ,鉴于互联网供给便利、高效的服务 ,如利 用博客、等交际网络供给新形式的在线服务 ,增进知识 分享和问答互动 ,连续优化用户体验。 柯文达说 :“拿 Windows 7 来说 ,早在 Windows 7 正式发 布的一年前 ,微软亚太区全世界技术支持中心就做好了全部准备,经过知识分享、 技术支持和工具资源三个方面为合作伙伴 供给支持。有 542 家合作伙伴经过我们开发的 Windows 7 启 动准备文件包实现了对 Windows 7 销售知识的迅速认识。 ” 记者认识到 ,当前微软亚太区全世界技术支持中心经过网站、电话、邮件和现场支持等多种方式供给涵盖全部微软产 品的 24× 7 服务和技术支持。在亚太区 ,微软与 6700 名 IT 专业人员、 3400 家合作伙伴、 24 万名花费者保持接触。 “当前我们所供给的增值服务就像是一种能够让人们自动防守患病、防止患病的服务。 ”柯文达说。