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微信群运营管理方案 微信群运营管理方案 微信群运营管理方案 微信群运营管理草案 一、明确微信群定位 营销型社群〔微商，销售产品，推广工程〕 这种社群， 最难运营的是营销型社群， 我们只能做这个类型， 营销型社群重点在输出价值，首先要建立信任，再产生商业价值。 二、做好微信群分类 1、区域运营中心应该针对东粉建立专门的东粉管理群，统一命名规那么，如东大购物中 心东粉群。东粉群定位： 东粉的效劳及培养忠诚度，教东粉如何推广拓展东粉， 发布推广素材文案等 2、针对普通会员及非会员的管理群， 统一命名规那么， 如东大购物中心变美孵化群 +编号，群定位：一对多，逐步教育培训转化东粉及公司其它业务板块。 3、针对核心东粉，单独建群，独立运作。 三、设定微信群管理规那么 1、群规那么〔让群员有归属感，组织感和仪式感，知道群是有专人管理的〕 样本： 入群须知： 1、本群为东大购物中心变美孵化群，为大家提供穿搭技巧及潮流时尚资讯的效劳，并定期举办线上线下 T 台秀及穿搭课程，欢送大家邀请身边的朋友进来一起交流，结识更多的朋友。 2、进群后，为方便大家认识交流，大家可以修改自己的群昵称。名称 +小区 +职业。 3、欢送交流时尚穿搭，潮流趋势的话题，如果想具体了解东大近期的优惠活动，可以咨询我们群管理员。 4、不允许发送与本群无关的广告工程虚假垃圾信息，如假设发现，管理员将会请出； 可以合理的推送优秀的公众号文章内容 〔变相广告〕，但需同时发 50 元 /20 人的红包，以示人品；三分钟未发请出。 5、群内禁止刷屏，禁止发布实时对话、语音、无聊的图片及视频等以免浪费流量及干扰他人，禁止发布任何危害国家利益的言论，禁止涉及黄赌毒等敏感话题。 2、群管理分工 群管理员〔群创立者，可以转移群主权限，只有群管理员有踢人权限，发布公告 @ 所有人权限，设定邀请须同意权限〕 群客服〔如果群管理是老板的情况下，可能需要有一个群客服，或者将管理权限转移给客服，方便管理〕 公司同事〔可以做托，便于群聊中活泼气氛〕 一局部合作会员 其它根据群情况和具体需要 3、新成员进群欢送 —仪式感 针对一些大咖或者有影响力人士进群， 由管理员进行简单介绍， 营造一种仪式感， 同时也让群员感受到群内的热情。 四、如何做群内容〔互动 +利益，建立信任感〕 1、自由沟通，线上聊天不用刻意是一定围绕东大促销，应该是先建立信任，比方就是 闲聊，关于生活， 中间都可以软性植入穿搭的内容，但是尽量减少直接推送 〔生意都是在撩拨中达成的〕 2、每天早晚可发正能量信息各一条〔切忌重复推送〕 3、定期发红包。红包是最好的群活泼工具，尤其在推活动的时候，或者请别人转发信 息的时候。 4、定期分享： 搞一些线上分享会、 直播等〔主题不限， 提前预告， 并让成员发朋友圈〕 。 5、定期活动：搞一些线下沙龙聚会活动〔邀请群成员参加，提前预告，并让成员发朋友圈〕。 6、做好群内容维护，有人发广告的时候，即时群规提醒，按规那么进行处理，处理完通知群友处理结果。 7、合理利用 @所有人，经常发起话题讨论，围绕顾客关心的问题，系统性搭建话题， 通过话题介绍活动内容，防止零散重复屡次出现。系统性介绍可以两三天一次的频率。 8、以咨询回复的方式介绍活动，让公司小伙伴在群内配合咨询，可以事先模拟设定好相应话术。通过营造气氛引发其它群友兴趣。 9、可以设立专门群客服，加群内每个人为好友，或者引导群内成员加自己为好友，通过朋友圈推广效果更佳。 10、群内容的推送展现形式。纯文字〔尽量不要霸屏，简单突出重点〕 ，图文形式〔适 合 端浏览的竖屏图片〕 ，公众号文章 〔注意公众号排版美观， 发文章前带上推荐语〕 。 偶尔发发能够引起共勉的笑话段子。 11、发公司的促销活动，一张图 一段文字就好，不宜太多。发部门的产品推荐：也是 一样的，一张图，一段文字，如果觉得实在不能展现产品，可用合并转发功能，发成一条消息，顾客感兴趣，自会点开查看。 五、群裂变 1、自动裂变 —群输出的内容，让群员感觉有价值，就会产生自传播，会自发邀请入群。 常用方法：培训活动及分享知识是最好的输出内容。 2、模式复制 —加人建立新群，将已经有成果的群机制复制。 〔主动拉人进群 +朋友圈宣传扫码进群〕 3、会员建群 —将优质会员另行建群，享受更好的效劳。 4、借势合作 —与本地一些社群合作，提供商品作为变现工程；也可以为一些社群提供 活动场地，现场宣传东大，引导加微信。 营销部 2021-03-17