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自考本科-质量管理学考试复习重点 自考本科-质量管理学考试复习重点 PAGE / NUMPAGES 自考本科-质量管理学考试复习重点 1、“3C”是指变化、 顾客和竞争。 了质量管理所需要达到的目标及 量成本法，这一方法侧重于质量 2、质量：一组固有特色满足要求 实现这些目标的门路，是质量管 成本解析；②过程成本法；③质 的程度。 理的前提和基础。 量损失法 3、质量特征可以划分为以下几 10、全面质量管理 （ TQM）是现代 19、质量管理的发展经历了三个 类：①技术或理化方面的特征。 质量管剪发展的最高境地。 发展阶段①质量检验阶段②统计 这些特征可以用理化检测仪器精 ISO8402： 1994 将其定义为“一 质量控制阶段③全面质量管理阶 确测定。比方机械部件的耐磨性、 个组织以质量为中心，以全员参 段。1956 年美国的费根堡姆第一 汽车的耗油量；腕表的防水、防 与为基础，目的在于经过让顾客 提出“全面质量管理（ TQC）”概 震；②心理方面的特征；③时间 满足和本组织所有成员及社会受 念。 方面的特征； ④安全方面的特征； 益而达到长久成功的管理门路” 。 20、全面质量管理阶段的主要特 ⑤社会方面的特征。 11、睁开全面质量管理可以获得 点是“三全”管理。即全过程、 5、狩野纪昭谈论了三种主要的质 多方面的见效。包含高质量、低 全 员 和全面的质 量特征：① 魅力特征指假如充足 成本、高收益、顾客忠诚和员工 量。 的话会令人产生满足，但不充足 的活性化。主要表此刻：①高质 1、朱兰主编的《质量控制手册》 也不会产生不满的那些特 量是全面质量管理最直接的成 被人们称赞为“质量管理领域中 性。 ② 一定特征是指即便充足 效；②高质量会意味着更低的成 的圣经”。 供应也不会使顾客感觉特别愉悦 本；③高质量会带来更高的收益； 2、休哈特首创了统计质量控制这 和满意，但一旦不足却会惹起强 ④全面质量管理为组织造就忠诚 一领域，被人们称为“现代质量 烈不满的那些质量特征；③线性 的顾客；⑤全面质量管理还为组 控制之父”。 特征是指那些供应得越充足就越 织造就了活性化的雇员。 3、石川馨在质量管理领域的贡献 能以致满意，而越不充足就越使 12、当前，质量正在日趋成为企 之一是开发了在欧美被称为石川 人产生不满的那些特征。比方， 业生计与发展的重点，也是企业 图的因果图。 商场售货员的服务态度。 关注的焦点。 4、美国马尔科姆 ?波多里奇国家 6、“大质量”观以为 ①产品是 13、质量成本是指为保证和保证 质量奖准则中表现了 11 种中心 所有种类的产品；②过程包含制 满意的质量而以致的花费以及没 价值观：（ 1）拥有远见的领导 （ 2） 造、支持和业务在内的所有过程； 有获取满意的质量而以致的有形 顾客驱动的优异 （ 3）组织的和个 ③质量被视为经营问题；④顾客 和无形的损失。 人的学习（ 4）对雇员和合作伙伴 是所有受影响的人，无论内外。 14、质量成本可分为内部故障成 的重视（ 5）敏捷性（ 6）侧重未 7、促进重视质量的主要原由有： 本、外面故障成本、判定成本和 来（ 7）管理创新（ 8）基于事实 ①科学技术的增添在改变人类社 预防成本。 的管理（9）公共责任与公民义务 会生活方式的同时，更提出了对 15、内部故障成本是交货前发现 （10）侧重结果与创建价值 （ 11） 质量重视的严格要求；②政府对 的不良相关的成本。包含：①废 系统的视线。 于质量的管制；③花费者权益运 品损失；②返工费；③复检和筛 5、ISO9000 族标准的主要中心标 动日趋高涨；④在质量方面的国 选费；④歇工损失；⑤不合格品 准有： ① ISO9000：2000《质量管 际竞争日趋加强。 办理费等。 理系统—— 基础和术语》② 8、质量管理是指确立质量目标、 16、外面故障成本是产品到达顾 ISO9001 ：2000《质量管理系统 目标和职责，并在质量系统中通 客手中以后发现的与不良相关的 ——要求》③ISO9004：2000 《质 过诸如质量策划、质量控制、质 成本。包含：①保修费；②索赔 量管理系统—— 业绩改进指 量保证改进使其实行的所有管理 费；③诉讼费；④退货费；⑤降 南》 ISO19011： 2002《质量和 职能的所有活动。 价费等。 （或）环境管理系统审查指 9、在质量管理活动中屡次地应用 17、预防成本是指为了使故障成 南 》 着三个管理过程，即质量计划、 本和判定成本保持最低而发生的 质量控制和质量改进。这些过程 成本。在质量成本中，预防成本 6、质量奖、 TQM、ISO9000 之间 称为“朱兰三步曲”。在质量管 与内部故障成本成反比。 的关系。① TQM或全面质量管理 理“三步曲”中，质量计