客户信息管理.pptx

;;任务导入：;收集客户资料的方法多种多样,因具体情况而异,但在收集资料时不能漫无目的，避免收集太多的无用信息。;5;.选取目标市场;按照年龄、性别、文化程度、职业、收入、区域等分类。;（）拥有大量同质客户； （）地域较集中； （）市场和自身有好的切合点； （）投入与产出的比例恰当。;（）有计划、有步骤地进行； （）认真搜集并分析目标市场信息、资料，建立客户档案； （）精心准备展业工具。;.建立客户资料库;建立客户资料数据库的好处; 第一步 获取客户信息 第二步 搜集个体客户基本资料 第三步 搜集企业客户基本资料 第四步 填写客户资料卡 第五步 收集客户基本资料 ;;任务导入：;;第一步 客户信息档案立档管理 立档范围 个人:姓名、性别、年龄、地址、电话等。 企业：客户名称、客户地址、负责人、联系方式等。 归档质量要求;第二步 客户档案管理;第三步 客户信息资料使用管理 第四步 客户住处资料情报管理 .客户情报收集步骤 .客户情报收集需注意的问题 .客户情报的管理 ;;任务导入：; 一、信用分析的标准;信用标准;信用标准 ;;;第一步 分析客户构成。 第二步 分析客户经营情况。 第三步 分析客户信用。 第四步 分析客户对公司的利润贡献。; 积极性 经营能力 经营手段的灵活性 分销能力的大小 资金是否雄厚 手中畅销品牌的数量 仓储能力和车辆、人员的多少。 信誉：要用发展的和长远的眼光对其进行考查。 社会关系：一方面是家庭关系，另一方面是指社会地位。 此外，还常有销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务能力、与本公司的关系等方面，可对客户进行评价。;任务四 网络中的客户信息管理 很多时候，心态决定状态。稳定而良好的心态自然决定了再好不过的状态。;任务导入：;任务导入：;相关知识讲解;第一步：利用搜索引擎 第二步：查找行业网 第三步：利用网上黄页 第四步：利用许可E-mail 第五步：建立自己的网站 第六步：利用手机短信 第七步：利用网络QQ 第八步：利用病毒式扩散