客户订单的采集汇总订单任务的分发作业 .pptxVIP

模块三 客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业;主要内容;目标;（一）客户订单的内容与形式;2、客户订单的形式订单客户名称： 地点： NO： ;（二）客户订单处理的作业流程; 2、 订单处理应遵循的原则 （1）要使客户产生信赖 （2）尽量缩短订货周期 （3） 提供紧急订货 （4） 减少缺货现象 (5) 不忽略小客户 (6) 装配力求完整 (7) 提供对客户有利的包装 (8) 要随时向客户提供订单处理情况;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:55:5917:55:5917:557/14/2021 5:55:59 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:55:5917:55Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:55:5917:55:5917:55Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:55:5917:55:59July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:55:59 下午17:55:59七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:55 下午七月-2117:55July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:55:5917:55:5914 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:55:59 下午5:55 下午17:55:59七月-21 ;3、订单处理流程;4、接受客户订单 接单作业为订单处理的第一步骤，随着流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为计算机间直接送收订货信息的电子订货方式。 传统订货方式 ⑴厂商补货 ⑵厂商巡货、隔日送货 ⑶电话口头订货 ⑷传真订货 ⑸邮寄订单 ⑹客户自行取货 ⑺业务员跑单接单 ; 电子订货方式 电子订货，顾名思义即由电子传递方式，取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料形式，再由通讯网路传送，此系统即称电子订货系统（EOS-Electronic Order System),采用电子资料交换方式取代传统商业下单、接单动作的自动化订货系统。其做法可分为三种： ⑴订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 ⑵POS（Point of Sale销售时点管理系统） ⑶订货应用系统 ;5、审核配送订单信息;（1）货物名称、数量及日期的确认 这是对订货资料项目的基本检查，即检查货物名称、数量、送货日期等是否遗漏、笔误或不符公司要求的情况。尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延误的时候，更需要再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间。同样若采用电子订货方式接单，也须对接单订货资料加以检查确认，若透过VAN中心进行电子订货处理，可委托其进行一些基本的客户下单资料检查，对于错误的下单资料，传回给客户修改再重新传送回来。 ;;（3）订单形态确认 配送中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流、信息处理功能，但面对众多的交易对象时，由于客户的不同需求，其做法也有所不同，反映到接受订货业务上，则具有多种订单交易形态，配送中心应对不同的客户或不同的商品有不同的交易及处理方式。 ;各种订单形态及其处理方式; （4）订货价格确认 不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价 格，输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符，系统应加以锁定，以便主管审核。 ;6、建立客户档案 将客户信息详细记录，不但能让此