客服人员的投诉处理规划技巧 .pptxVIP

客服人员的投诉处理技巧;小游戏; 愤 怒 开 心; ;一座冰山、一个故事;蝴蝶效应是气象学家洛伦兹年提出来的。 其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。 ;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:34:0210:34:0210:347/12/2021 10:34:02 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:34:0210:34Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:34:0210:34:0210:34Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:34:0210:34:02July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202110:34:02 上午10:34:02七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:34 上午七月-2110:34July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 10:34:0210:34:0212 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:34:02 上午10:34 上午10:34:02七月-21 ; 客户投诉的等级划分;客户投诉的主要内容; ;客户投诉的目的;宗 旨;投诉处理中正确心态的准备 ;投诉处理必备技能;投诉处理步骤;投诉处理的技巧;由我们来“承担失误”是让客户最快平静下来的方法 不再为“那是谁的责任”而浪费时间 抓住最佳时间最迅速的解决客户的投诉 使客户对“你”增加一些信任与好感;投诉处理的方法;几种难于应付的投诉客户;全面否???型;喋喋不休型;缺乏信任型;立竿见影型;推卸责任型;扩大宣传型;发泄情绪型;如何处理资讯服务投诉;如何处理服务质量投诉;如何处理通道投诉;如何处理银证合作投诉;处理投诉的分析工具;预防投诉发生才是关键！