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客户投诉处理技巧培训;什么是投诉？;不 满;顾客投诉的原因;客人投诉的心理;不满的顾客想要得到什么？;如何看待顾客的投诉;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:56:0817:56:0817:567/14/2021 5:56:08 PM
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:56:0817:56Jul-2114-Jul-21
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:56:0817:56:0817:56Wednesday, July 14, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:56:0817:56:08July 14, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:56:08 下午17:56:08七月-21
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:56 下午七月-2117:56July 14, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:56:0817:56:0814 July 2021
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:56:08 下午5:56 下午17:56:08七月-21
;处理得当 ： 75%顾客下次还会购买
1、告诉身边9个人以上
处理不当 ： 2、下次不在购买
3、对品牌形象负面影响
;正确对待顾客投诉还应做到：;正确处理客户投诉的原则;;投诉处理原则—时效性;投诉处理原则—同理心;投诉处理原则—双赢互利;面对客户投诉的心态准备;面对客户投诉的心态准备;投诉处理步骤;第一步：让顾客发泄;如何让愤怒的顾客冷静下来;;;说声对不起;;;;; 在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。 ;当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ ;问像这样的问题： ;跟踪服务 ：;跟踪服务的意义;总 结;处理客户不满常见的错误行为;处理客户不满常见的错误行为;处理客户不满常见的错误行为;听;;问;对客语言表达的注意事项及技巧; ? 顾客走后;学习预测顾客的期望值;我们需要投诉
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