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培训人员: 王庆;电话注意事项;
给客户留下对你的印象(或良好或特殊)
抓取引导客户兴奋点或者说是兴趣点(要在第一时间抓住不然很难维持一通电话的有效性)
摆正自己的位置,不是你去求客户(让客户觉得你是善意的真诚的一定要释放自己千万不可胆小心虚)
明确自己电话的目的,说每一句话的意图带给客户 的反映特别是新员工
帮助客户了解他们的需求 ,强调客户的利益
简化你的对话内容
保持礼貌,友好但又不缺乏气势,让客户觉得 错过你是可惜的
建立客户对你的信心
站在他的立场为他考虑,建立客户对你的信心 ;客户心理分析;客户很善良只要你在为他考虑,他也会和你共鸣
总想占便宜,就需要摆正立场引导
前期都会戒备,就需要找兴趣点吸引
大部份客戶在電話內容中都不說真話
客戶需要感到自己被尊重
客戶的需求被重視
;电话营销的事前规划工作Pre-Call Planning; 做任何事情,如果要获得良好的成效,一定要在事前做好完善的规划,否则必定事倍功半,电话营销也不例外,一样需要事前妥善规划,其中有四件重要准备工作:
1、了解真正的客户需求
2、 充分准备自己的项目资料,掌握市场和行业信息
3、 研究准客户/老客户的基本资料,比如对其产品、渠道、网络 情况等等进行归类分析
4、 其他准备事项。
;9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:03:5817:03:5817:037/15/2021 5:03:58 PM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:03:5817:03Jul-2115-Jul-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。17:03:5817:03:5817:03Thursday, July 15, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。七月-21七月-2117:03:5817:03:58July 15, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20215:03:58 下午17:03:58七月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它???七月 215:03 下午七月-2117:03July 15, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/15 17:03:5817:03:5815 July 2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。5:03:58 下午5:03 下午17:03:58七月-21
;电话营销的事前规划工作(1);电话营销的事前规划工作(2);电话营销的事前规划工作(3);电话营销的事前规划工作(4);电话营销的事前规划工作(5)
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