客户接待方法 .pptxVIP

接待流程和规范;讲述一个真实的故事;片名：《暗战》 ;正式演出： Y公司：作为L公司信息化原铁杆供应商，考察活动安排在河北的一家公司，考察组抵达现场时，工作人员才打开门，该公司也没有安排领导层面出席，只有销售人员陪同考察组进入该公司进行了参观，当晚，也没有安排晚宴活动。 浪潮：安排考察深圳的一家公司，该公司的总会计师出面接待，现场体验了浪潮产品的应用，同时安排考察组在深圳进行了游览，从深圳飞抵济南机场时，安排了专用通道和鲜花。晚宴更加隆重，孙总亲自出面宴请，2名高级副总陪同。第二天会议时，领导亲自讲解，技术人员进行现场演示。会议结束后，安排专车送考察组成员返程。 结果：浪潮取得了L公司的认可，成为合作 伙伴，通过销售人员的进一步跟进， L公司累 计软硬件回款2000多万。同时，也为我们提 炼和完善了产品。; 此次培训要达到的目的： 统一接待用品 统一接待规范 提升礼仪境界 交流接待思想;目 录;一、接待的目的和作用;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:04:0617:04:0617:047/15/2021 5:04:06 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:04:0617:04Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:04:0617:04:0617:04Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:04:0617:04:06July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20215:04:06 下午17:04:06七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:04 下午七月-2117:04July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 17:04:0717:04:0715 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不???顾及你。5:04:07 下午5:04 下午17:04:07七月-21 ;一、接待的目的和作用;二、接待的原则和要求;二、接待的原则和要求;接待方案;二、接待的原则和要求;二、接待的原则和要求;会 前;二、接待的原则和要求;二、接待的原则和要求;二、接待的原则和要求;三、常见的接待活动;三、常见的接待活动;三、常见的接待活动;三、常见的接待活动;三、常见的接待活动;商务礼仪 是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 社交礼仪（沟通，出行） 是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。 服务礼仪（服务技巧，语言规范） 是各服务人员必备的素质和基本条件。 职场工作礼仪（办公室礼仪，人际关系） 是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 ; 仪容仪表 仪态规范 会面礼仪 接待礼仪 馈赠礼仪 用餐礼仪 沟通礼仪 拜访礼仪;男士正装有 两种：西装和职装， 以西装为主。正式接 待需要穿着西装、打 领带。有事先约定的 按照约定执行。;忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 忌衬衫放在西裤外 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙 忌领带颜色刺目 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣 忌不扣衬衫扣就佩戴领带 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊 忌西服配运动鞋 忌皮鞋和鞋带颜色不协调;着正装时（西服、礼服）位于左侧衣领上方1/3处，如图一；非正装（衬衫、夹克、等）时不必再佩戴胸徽，图二的佩戴已经取消。 图一 图二 ;离坐;行走;手势——递物; 问候; 称呼;不适当的地方性称呼 商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、 跨省份、跨国界进行交往。 不适当的简称 比如把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有 时又觉得别扭。一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”;介绍礼仪; 女士优先 尊卑有序 长幼有序