客服部门经营十则九悟1 .pptxVIP

客服部的 职业九则 客服管理;民之难治,以其多智, 故以智治国,国之贼, 不以智治国,国之福. ;客服部的职业九则 ;一则：执行原则 今日事，今日毕，日清原则 说到做到，永不放弃 杜绝： 　　　１、想得太多，做得太少 　　　２、变相执行，拖延执行 ;真正的问题究竟在哪里？;标准：执行的基础;没有标准的根本原因在于我们心中自有“标准”;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:04:3717:04:3717:047/15/2021 5:04:37 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:04:3717:04Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:04:3717:04:3717:04Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:04:3717:04:37July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20215:04:37 下午17:04:37七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:04 下午七月-2117:04July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 17:04:3717:04:3715 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:04:37 下午5:04 下午17:04:37七月-21 ;纪律：执行的核心;在执行纪律上的问题;建立严明的执行纪律;能力：执行的关键;在执行能力上存在的问题;二则: 计划原则 为每一项措施制定详细的行动方案 　（人／财／物／时间／目标） 每一步时间期限（每年／每半年／每季／每月） 基础：自我管理、时间管理 ;三则：相处原则 （乍见之欢，久处之乐） 相信人是相互的 言行可以放在阳光下 至少要让自己真实起来;四则:成长原则 把自己打造成一个综合型专业的客服管理人才， 客服部是一个综合能力很强的部门，需要综合人才。 (主???／经营策略／数据分析／人际互动……) 身体缺什么补什么，成长也一样，要均衡营养，全面提升 　;五则:态度原则 专业的态度比专业的技术更重要 永远把微笑和激情带给身边的人 赢得信赖是专业态度的第一步 人人都希望被尊重 愿意付出;六则:责任原则 　　　　　　完成使命感的决心 团队责任 职位责任 成长责任;七则:财物原则 每一笔费用发生都在预算之中，落实在执行之上，每一个客户的寻盘，背后都有经验成本的 每一笔交易都牵涉公司的经营费用;八则:信息传播原则 没有落实的不讲 没有书面的不讲 与工作无关的不讲;九则:与其他部门合作的原则 公开、公平、公正（每一件事情可以放在阳光下） 维护制度和公司的权威，坚持原则（笑着说“ＮＯ”） 真实可以得到信任 ;;原则一： 要结果，但一定要重视掌握过程;控制过程比控制结果更重要 ;原则二： 该说的要说到， 说到的要做到， 做到的要见到。;“该说的要说到”：营销管理必须制度化、规范化、程序化，对营销管理的对象、管理内容、管理程序都必须以文件和制度的形式予以规范。 “说到的要做到”：凡是制度化的内容，都必须不折不扣地执行 。 “做到的要见到”：凡是已经发生的营销行为都必须留下记录，没有记录就等于没有发生。 ; 有序才能有效;原则三： 客服管理的最高境界是标准化 ;标准化;主观的减少，标准的增加透明度越高，参与度越强;原则四：客服管理文化的建设在于 简单、一致、不断地灌输;文化是靠形象生动的载体传播的;挺 天下事在局外呐喊议论，总是无益，必须躬身入局，挺膺负责，乃有成事之可驥。