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敢问路在何方？ ——客服职业生涯规划;2;极少人不知道他出一趟门的目的地。 极少人知道他活这一生的目的地。;4;凡事预则立，不预则废 —— 《礼记·中庸》 选择职业是人生大事，因为职业决定一个人的未来 ——（法）卢梭 ;6;顶尖;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:56:1117:56:1117:567/14/2021 5:56:11 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:56:1117:56Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:56:1117:56:1117:56Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:56:1117:56:11July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:56:11 下午17:56:11七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:56 下午七月-2117:56July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:56:1117:56:1114 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:56:11 下午5:56 下午17:56:11七月-21 ;9;1、 向金字塔顶攀（职位、资历） 2、 向独木桥前进（与某一专业、经验或背景最直接联系的单一方向） 错误的原因： 金字塔尖只有一块金子 条条道路通罗马;消除恐惧，必须清晰回答10个问题;消除恐惧，必须清晰回答10个问题;13;何谓职业生涯？;一个人的终生职业经历;职业生涯的“三分天”;只有了解自己的 “三分天” 才能使你尽”七分人事“的努力时; “努力”不一定有结果，努力可以做得“很好”，但如果不是自己的潜能所在，不能做到“卓越”;知识（学历）、经验、技能、特质的区分 ; 应从过去的专业定位、职业定位、行业定位、职务定位观念向角色定位观念转变： 在团队中，在??司、在社会，在生活圈周围，你正在、你可以、你希望充当什么角色？ ;1、 你有何优势助你成功？ 2、 有何劣势阻碍你成功？ ;a、从优势论角度定位角色，如果某一缺点成为屏障，要全力清除它。 b、从不断努力改变自己的不足向发挥自己的优势转变行为。 c、成功角色定位的核心：不可代替性。 d、角色定位的待遇问题：经理的工资可能低于本部门的某一角色，这是一种趋势。;测试自己准确的职业生涯定位 ;够得着;职业生涯规划的期限; 　 这一阶段的主要特征，是从学校走上工作岗位，是人生事业发展的起点。如何起步，直接关系到今后的成败。这一阶段的主要任务之一，就是选择职业。在充分做好自我分析和内外环境分析的基础上，选择适合自己的职业，设定人生目标，制定人生计划。再一个任务，就是要树立自己良好的形象。年轻人步入职业世界，表现如何，对未来的发展影响极大。有些年轻人，特别是刚毕业的大学生，总认为自己有知识，有文化，到单位工作后不屑于做零星小事，不能给同事们留下良好的印象，这对一个年轻人的发展而言，可以说是一个危机。还有一个重要任务，就是要坚持学习。根据日本科学家研究发现，人一生工作所需的知识，90%是工作后学习的。这个数据足以说明参加工作后学习的重要性。 ;; 了解自己的特点与条件 检讨自己的工作履历 把握目前的工作机会 有发展潜力的行业 有高附加值的行业 从个人兴趣出发 与工作相关之学习领域;为什么要做职业生涯规划 职业规划的误区 如何做职业规划 客户代表的职业生涯 ;初级管理者/资深客服;一线坐席代表;;中国正在成为世界信息服务业的基地，呼叫中心行业面临着史无前例的机会。;我们面临的市场现状;客户服务员职位按工作内容可以分为两大类： 1、销售型客户服务职位。 2、事务型客户服务职位。 ; 岗位特点：即主要承担销售职能，从事电话销售、客户开发、订单服务等为主的客服职位。在呼叫中心，这类职位通常称为“呼出型”，即坐席员一般以主动打电话寻找潜在客户或为目标客户服务为主。这类岗位通常包含电话销售的职能，收