客户关系管理系统研究报告 .pptxVIP

Oracle客户关系管理系统;CRM是什么? CRM的市场需求分析 Oracle电信行业产品系列 Oracle电信业CRM系统;;CRM是什么?;CRM是什么?;客户为什么需要CRM?;电信企业成功之道;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:33:1710:33:1710:337/12/2021 10:33:17 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:33:1710:33Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:33:1710:33:1710:33Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:33:1710:33:17July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202110:33:17 上午10:33:17七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:33 上午七月-2110:33July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 10:33:1710:33:1712 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:33:17 上午10:33 上午10:33:17七月-21 ;为什么需要CRM?;客户关系管理目标;分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌;转变为以客户为核心的企业 ;客户关系管理的优势;;;;;;;;电信运营成本;电信运营人力分配;Oracle帮助电信客户提高效益;Oracle帮助电信客户提高效益;;Oracle电信行业解决方案;;集成的电信行业解决方案;客户关系管理;;集成的CRM应用系统;;统一的渠道;100% Internet;客户智能;客户智能 Customer Intelligence;;Oracle客户智能解决方案;Oracle Business Intelligence System;关键业务指标(KPIs);提供更好的产品和服务;;;;市场活动中存在的问题;市场工具，帮助客户： 了解客户 预测客户消费行为 进行有明确定位和目标的市场活动 ;促销活动分析 分析以前市场活动的结果 根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息 了解客户的行为习惯 促销活动策划 Set up all elements of campaigns and promotions: segment customers, product/package selection, media/venue, budget...;生成目标客户清单 Create segmented lists Include / exclude people based on recent contacts, customer requests Evaluate results and regenerate list to increase effectiveness 促销活动实施 Deliver lists to call centre, web, direct mail Real time scoring Capture campaign results and modify accordingly;关键特性;Oracle Marketing Solution;;销售管理存在的问题;Oracle的价值;关键特性;;关键特性;关键特性;;传统的呼叫中心;Oracle客户互动中心;Oracle提供完整解决方案;;关键特性;Oracle CRM系统的客户;电信行业的客户;