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服装销售的 10 个实战话术 服装销售的 10 个实战话术 1 ． 我们笑颜以对， 可顾客却毫无反应， 一言 不发或冷冷回答：我随便看看。 [ 错误应对 1] 没关系，您随便看看吧。 [ 错 误应对 2] 好的，那你随便看看吧。 [ 错误应对 3] 那好，您先看看，需要帮 助的话叫我。 模板演练 ①: 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了 解一下我们的产品。 来，我先给您介绍一下我们的新款 请问你喜欢深色 还 是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时 简单介绍灯具的特点， 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题， 只要顾客 愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ② ：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最 新开发的这款 牛仔 系列的产品， 这几天在我们卖的非常棒， 您可以先了解一 下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的 心理压力， 然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品， 并且顺便 以有力的手势引导顾客与你前往，只要 顾客愿意和你一起去了解该商品，导购 就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点： 导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2 ． 顾客其实很喜 欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [ 错误 应对 1] 不会呀，我觉得挺好。 [ 错误应对 2] 这是我们这季的主打款。 [ 错 误应对 3] 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [ 错误应对 4] 甭管别人怎么 说，您自己觉得怎么样？ 不会呀， 我觉得挺好 及 这个很有特色呀， 怎么会 不好看呢 纯属店员自己找打的错误应对， 这种说法既简单、 缺乏说服力， 又容 易导致店员与陪伴者产生对抗情绪， 不利于营造良好的销售氛围。 这是我们这 季的主打款 则牛头不对马嘴。 甭管别人怎么说， 您自己觉得怎么样 容易招 致陪伴者反感， 并且顾客肯定是站在陪伴者一边， 销售过程也必将就此终止。 模 板演练 导购：这位先生， 您不仅对服装有独特的见解， 而且对朋友也非常用心， 能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！ 请教一下， 您觉得还有哪些方面不大合 适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的 朋友挑选到真正适合他的东西， 好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。 只要陪同购买者愿意给出他的观点， 就意味着我们争取到了他的支持， 销售成功 的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很 用心，难怪您会带上他一起来买呢！ （对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还 有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我， 这样的话我