原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;;相关法律法规 ;;理论知识考试;;2、考核项目;;3、考核方式;;;4、考核内容和操作要求;背景资料
如下图所示：A点为派送处理点所在地，B点需要派送一票代收货款4000元重量不超过1kg的快件， C点需要派送一票普通文件， D点需要派送一票1kg的普通包裹，E点需要派送一票重量12kg的普通包裹，F点需要派送一票价值昂贵的保价快件，G点需派送一票一小时内到达的快件。;;试题要求
根据背景资料，按照下列快件派送路线设计的有关原则，设计派送路线。
1、优先派送优先快件：
2、优先派送保价快???：
3、先重后轻，先大后小：
4、减少空白里程：
;4、考核内容和操作要求;背景资料
如下图所示：A点为派送处理点所在地，B点需要派送一票价值昂贵的报价快件，C点需派送一票一小时内到达的快件，D点需要派送一票重量12kg的普通包裹，E点需要派送一票普通文件，F点需要派送一票1kg的普通包裹，G点需要派送一票代收货款4000元重量不超过1kg的快件。
;;试题要求
根据背景资料，按照下列快件派送路线设计的有关原则，设计派送路线。
1、优先派送优先快件：
2、优先派送保价快件：
3、先重后轻，先大后小：
4、减少空白里程：
;;;;;参考答案
1、( 3分）
解决方式：电话沟通（p197）
2、( 6分）
实施目的：通过电话与客户沟通，化解矛盾，最大限度地保持客户满意度。
3、( 6分）
电话沟通技巧：
（1）礼貌用语、热情问候；
（2）微笑并保持语言平和；
（3）语言表达准确清晰，正确面对、不推诿，勇于承担自身责任。;;;;;;;;;4、考核内容和操作要求 ;;;;谢谢！
文档评论（0）