如何跨部门沟通与协作培训课程426 .pptxVIP

;主要内容;3;4;5;6;思考与交流;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:58:3516:58:3516:587/15/2021 4:58:35 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:58:3516:58Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:58:3516:58:3516:58Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:58:3516:58:35July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20214:58:35 下午16:58:35七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:58 下午七月-2116:58July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 16:58:3516:58:3515 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:58:35 下午4:58 下午16:58:35七月-21 ;主要内容; 对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 -明确知道顾客的需要 -满足顾客的需要 -不断提升对他们的需要 -会提供额外的服务价值 -能安排部门之间活动的优先秩序;主要内容;跨部门合作问题的解决方案：凝聚共识;跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通;跨部门合作问题的解决方案：遵守承诺;跨部门合作问题的解决方案：换位思考;五种冲突处理模式;1合 作;2竞 争;冲突解决的原则;跨部门合作问题的解决方案之十：流程再造;情况剧;主要内容;全球 2,100万人的样本数;;;;;关键核心技能—换位思考;　　　;“功夫在诗外”;三种思维方式;爱妻5大法则;爱同事5大法则;主要内容; ;■对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通;■同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力;原理;原理;受害者循环 1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。 2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。 3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。 (2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。; 1.正视问题： 例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。 2.拥有问题： 例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。 3.解决问题： 例：面对难题,专注在最后成果上,不断思考为了成果,我还可 以做些什么? 4.着手完成： 例：确实执行既定计划,主动向上司报告进度,不断对部属有后 续追踪。;具体的 可测量的 经过努力可以达到的 可实现的/双方同意的 有时间表的;转变的思考从负责者成为当责者;44;1.请问刚才发生了什么状况？怎么会这样?2.整个过程中看到、