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物业管家答客问及应对措施 物业管家答客问及应对措施 PAGE / NUMPAGES 物业管家答客问及应对措施 物业管家答客问及应付举措 答客问 ?1. 业主：当前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标 准时再交费。 ?物业公司： ?1）业主与物业公司之间，是经过契约形式成立起来的 服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签署《先期物业管理协议》，约 定了服务内容和收费标准。两方就应按《先期物业管理协议》商定执行两方的权 利和义务。 ?2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准从头 商定；则应以《合同》签订奏效日期后，再执行新商定。在此以前，原《先期物 业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，两方都应执行原规定。 ?3） 物业公司每日都在投入成本（比方，职工薪资，公共设备保护保养），为业主服 务；业主享遇到服务，就应按商定交费；物业公司没用花费，怎样为业主供给好 更好的服务 ??2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费能够考虑交费。 ?物 业公司： ?1 ）按《物业管理条例》第七条规定：业主有准时缴纳物业服务花费的 义务。 ?2）第一让业主指出哪些工作不到位，从而判断能否真不到位；若的确有 不到位的地方，立刻安排有关工作人员去整顿； ?3 ）若业主属“无理挑剔型”， 则能够陪伴业主一同到现场核查，能够从某种程度上揭穿业主的“阴谋”。 ?4） 坚定立场，不可以轻易承诺降费。??3. 业主：当前手中没钱，或此刻比较忙，过些 天再来交费。（此种类属于无理推托型） ?物业公司： ?1 ）不可以完整相信业主过一 段时间必定会来交费，必定要与业主商定好交费时间。 ?2 ）在业主未交费以前， 不停与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。 ?3）到商定交费时间，与该业 主交流；若业主再找原由，收费人员能够告诉业主能够上门收费或到业主单位去 收。进一步给业主压力。 ?4 ）业主在家时，主动上门与业主交流，催费。 ??4. 业 主：业主以开发商对小区及公共设备设计不合理为由， 拒交物业费。 ?物业公司： ?1) 向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职 责范围内所能解决的，高出物业管理服务的权限范围。 ?2) 业主交物业费是来享 受物业管理服务，以小区房子或设备设计不合理为由不交物业费，是没有原由 的。 ?3）波及建设单位设计不合理，物业公司能够代表业主向有关单位发函；有 业委会的也能够让业委会来发函（防止物业公司与开发商之间的矛盾激化）。但 可否有成效，物业公司无权限制其余单位。 ??5．业主：买房子后，不在小区住， 没享遇到物业服务，所以不交物业费。 ?物业公司： ?1）业主不在小区住，在好多 方面也是在享受物业管理服务，比方安全、公共卫生、绿化等服务；这些物业服 务对业主房子的保值和增值起到耳濡目染的作用。 ?2）北京市高级人民法院《北 京市高级人民法院对于审理物业管理纠葛案件的建议 （试行） 》中第 23 条规定 “业 主因自己原由未居住宅子并以此为由要求减免物业服务花费的，一般不予支 持。” ??6．业主：物业费都干什么了 ?物业公司：物业管理费是物业公司为业主 供给各项服务的基本保证。花费的支出包含以下几个方面： ?1）小区的绿化保养； 电梯保护；供电、供水设备运行保养；保洁服务；垃圾清运均由专业公司供给， 每个月要从物业费中支出以上各项服务花费。 ?2）管理处护卫员、维修技工、保洁 员及管理人员的薪资要从物业费中支出。 ?3）小区的公共用水、用电等能源费要 从物业费中支出。 ?? 7．业主：房子施工质量存在问题，施工单位维修睦后业主提 出从维修睦开始交费能否能够。 ?答：不可以够。房子施工质量有问题，施工单位维 修属正常行为，与物业服务没有直接关系，业主享受了物业服务的内容，应全额 缴纳物业管理费。 ?? 8．业主：房子维保期已过，业主提出一些简单施工质量问题 怎么办 ?物业公司： ?1）管理处本着客户满意经营的理念和以解决问题收取拖欠物 业费的原则，能给业主简单维修的尽量修复。 ?2）向业主讲明：这些工作本不是 物业服务范围内，但物业愿意帮业主把这些力所能及的问题办理。 ?? 9．业主：集 中供暖不热，所以不交物业费和供暖费。（独立采暖属工程质量问题） ?物业公 司： ?1）派工程技术人员对提出不热的业主房间，丈量温度，联系施工单位一同 进行多次追踪查找原由；确认能否有设计问题或施工问题。 ?2）经过追踪，确有 设计问题或施工问题的，由施工单位和管理处工程人员一同进行解决。 ?3）供暖 不热，有多方面原由。物业公司在能力范围内帮助解决，有作为。所以业主应当交物业费。 ??10．业主：在小区丢过自行车（或车辆被刮），所以不交物业费或 要少交物