客户关系的维护.pptx

客户关系的维护;客户关系的维护;前言;第1章 客户的信息;1.1 客户信息的重要性;1.2.1 个人客户的信息 ;1.2.2 企业客户的信息;1.3 收集客户信息的渠道;1.3.1 直接渠道;1.3.2 间接渠道;1.4 运用客户数据库管理客户信息;1.4.1 运用数据库可以深入分析客户消费行为;1.4.2 运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销 （大炮 点射）;1.4.3 运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自动化;1.4.4 运用客户数据库可以实现对客户的动态管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;什么情况下不用考虑建立客户数据库;客户数据库的管理;第2章 客户的分级;2.1 为什么要对客户分级;2.2 如何分级;;;客户分级管理;2.3 如何管理各级客户;2.3 对客户进行分级管理的目标;2.3.1 关键客户的管理;2.3.1 关键客户的管理;2.3.2提升普通客户创造的价值 ;(1)针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;(1)针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;(1)针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;(2)针对没有升级潜力的“普通客户”，可减少服务，降低成本;2.3.3 小客户的管理;(1)针对有升级潜力的“小客户”，要努力培养其成为“普通客户”甚至“关键客户”;(2)针对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本;(2)针对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本;首先，向小客户提高服务价格;其次，降低为小客户服务的成本;其次，降低为小客户服务的成本;其次，降低为小客户服务的成本;再次．坚决淘汰劣质客户;客户分级管理的理想境界