客户需求分析方法（PPT69页).pptx

客户需求分析方法1;目录;;KJ方法的位置…;KJ 方法是协助发现NUD需求的工具;如果不是NUD，怎么办;回顾获得和处理客户需求的过程;DFSS 工具: 情景 KJ 分析;DFSS 工具: 情景转化;DFSS 工具: 需求 KJ 分析;DFSS 工具: 客户需求排序调查;进行情景和需求KJ分析需要的信息…;概念设计的三个步骤;客户确定 –采集和评价客户需求 倾听他们的需求和经验;哦，我获得了很好的数据…但我应该怎样处理数据来确认我创建的是正确的产品要求呢？;KJ 方法;KJ 方法;什么时候使用KJ方法?;情景KJ: 建立客户工作环境的普通情景;情景KJ: 建立客户工作环境的普通情景;这些情景往往是协助开发潜在需求的难得数据 有些需求并没有被客户表达出来 通过脑海中的情景，你发现的新的机会 看到的而不是听到的机会;KJ方法的处理过程演示;在概念设计中, KJ方法用于 …;;建立情景 KJ 图的步骤;建立情景KJ;情景KJ 步骤步骤1:为VOC情景分析提供明确的主题;情景KJ 步骤: 步骤 2: 在易事贴上阐明并记录情景 (黑色情景);;在KJ图中随即放置情景说明 把情景图归为数类 每一个成员都应该参与 如果一些帖子不适合任何一类，把它们归为独立一类 在这个过程中，考虑任何可能的遗漏 有没有重要的情景图象被遗漏了？;RED LETTERING;;兰色 字符;需求KJ: 把我们的理解转化为客户的需求:;把所有采访中得到的客户表达的需求填写到需求转换表格中 把一种语言需求和至少一种情景联系起来 (也会有多种情景相联) 采用需求转换表格得到客户需求 写下清晰的、非答案性的客户需求说明 不带有答案的说明 采用实际语言 使用连续变化的语言而不是间断性的语言;需求说明: 语句正确简明 !;使用VOC/情景 到 客户需求的 转换表格;采用KJ方法发掘深层次客户需求;建立需求KJ图的步骤;当你完成需求KJ时, 对NUD客户需求进行细分;客户满意度的Kano模型介绍; Kano 分析; Kano 图;Kano 图解;Kano 分析;Kano 分析;NUD 分类格式;现在我们已经准备好回到客户那里去，让他们就红色和黑色需求的重要性进行排序;客户需求排序调查;QFD前数字打分数据;QFD前数字打分数据;设计调查问卷的步骤;确定你希望客户评价的具体信息;确认客户理解???调查问卷中的问题;设计调查结构和流程;封闭式问题;排序;打分;Taguchi流失功能数据; 在把调查问卷发出前，要进行一轮测试！;收集和处理客户需求的流程;DFSS 工具: 情景 KJ 分析;DFSS 工具: 情景转换;DFSS 工具: 需求 KJ 分析;DFSS 工具: 客户需求排序调查;我们的进程?;总结;KJ 练习;KJ 练习结果