导购员职责及技巧培训课件.pptx

导购员职责及技巧培训; 导购员的定义; 导购员的本质; 导购员的本质; 导购员的本质; 导购员的职责; 导购员的要求; 导购员的要求; 导购员的语言要求原则; 导购员的语言要求; 导购员的语言要求; 导购员的要求; 推销法则; 推销法则—5S原则; 推销法则—5S原则; 推销法则—FAB法则; 购买中的心理变化; 掌握初步接触时机; 掌握初步接触方法; 推介产品; 推介产品四原则; 了解客户投诉心理; 处理意见注意事项; 识别可能成交的信号; 识别可能成交的信号; 识别可能成交的信号;分享小故事;;;;;;; 可见销售人员的两种类型; 销售常见的四种模式：; 销售过程中三种场合：; 我们卖的是什么？; 消费者进店后六疑问; 消费者进店后六疑问; 解疑关键点：沟通; 沟通的两大技巧; 问问题的方法; 聆听四个关键; 赞美技巧; 肯定认同技巧; 语言表达技巧; 建立信赖感的方法; 介绍产品并塑造价值; 2、导购技巧;案例： 老太太与小贩;老太太离开家门，去楼下的市场买水果。 老太太来到一个小贩的水果摊前，问道： “这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩甲答道。 老太太摇了摇头，向另外一个小贩乙走去。;又向第二个小贩乙问道：“你的李子怎么样？” “我这里有两种李子，您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子又酸又大，咬一口就流口水 ------您要多少？” “来一斤吧。” 老太太买完水果又继续在市场中逛。;这时又看??一个小贩丙的摊上有李子， 又大又圆，非常抢眼。 便问水果摊后的小贩丙：“你的李子好吃吗？” “您好。我的李子当然好，您要什么样的李子？” “我要酸一点儿的。” “一般人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的呢？” “我儿媳妇要生孩子了，要吃酸的。”;“老太太您对儿媳妇真体贴，您媳妇一定能给您生个大胖小子。前一个月，这附近还有一家要生孩子，总来我这买李子，果然生个小子，您要多少？” “我再来一斤吧。” 老太太被小贩丙说得很高兴， 便又买了一斤李子。;小贩丙一边称李子，一边向老太太介绍其他水果： “猕猴桃有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇。您要给您媳妇买点猕猴桃，她一准儿高兴。” “是吗？好，那我就再来一斤猕猴桃。” “您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。” 小贩丙开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着。 “我每天都在这摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。” “行。” 老太太被小贩丙夸得高兴，提了水果，一边付账一边应承着。;这个故事是不是很平常？ 它倒底展示了一些什么技巧呢？;老太太离开家门，去楼下的市场买水果。 老太太来到一个小贩的水果摊前，问道： “这李