客户资源管理会计简介 .pptxVIP

“客户资源管理会计”简介;（一）客户会计产生的背景;原因：知识经济时代，客户是一种知识或智力资本;原因二：客户资源，是企业要努力获取的资源;原因三：方兴未艾的系统，呼唤“客户会计”的支持;;原因四：信息时代对管理会计提出了挑战，要求将“客户会计”纳入体系;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:56:0017:56:0017:567/14/2021 5:56:00 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:56:0017:56Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:56:0017:56:0017:56Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:56:0017:56:00July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:56:00 下午17:56:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:56 下午七月-2117:56July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:56:0017:56:0014 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:56:00 下午5:56 下午17:56:00七月-21 ;．现有的研究文献;一．客户资本;国内学者对客户资本也进行过简单的描述：;国内外学者对客户资本的描述，可以归纳为如下几点：;二．客户资产;美国 学院对客户资产的定义是：;罗伯特.韦兰（ . ）和保罗.科尔（ ）;罗兰.拉斯特、（ ）、费莱丽.齐森尔（ 和凯瑟琳.勒门（ ）;有关价值的概念及研究现状;一．客户价值; 和 汇编了～年所有发表在 上有关客户关系管理理念的文章; 将客户价值界定为客户所带来的净现金流的大小; . 、 对客户价值的界定与 相同; . 、 . 将客户价值定义为客户利润; 、 和 ü; 等;王海洲认为客户价值体现在五个方面：;二．客户生命周期价值与客户终身价值; ()认???：; ()：; ()：; ()：; ()：; ()：; ()：; ()：;目前,对于客户细分的客户终生价值的计算模型,;对于任意个体客户终生价值的建模研究比较全面的研究还不多见。;“客户会计”及其研究现状;平衡计分卡中强调的顾客维度。;国内外对客户会计的研究还处于萌芽阶段.;美国的奎尔丁（ ）和麦那斯（ ）;卡丁纳斯等学者通过实验研究，;在雅各布斯等学者的研究中;客户分类获利能力分析方法;客户关系生命周期获利能力分析方法;将客户估价为资产，可以更好地衡量客户的价值。利维特（）认为，;航空公司前卡尔松认为;客户资源管理会计目标;（二）可以开展研究的领域;参考文献;． .;．（ , ,《 》）;．柳卸林，知识经济导论，经济管理出版社，;．《客户关系知识管理研究》，季宪平，;;．罗伯特.韦兰和保罗.科尔 走进客户心[]. 北京 经济科学出版社，;． , ， ， ， ();． , , ;． , , ;． , , ， ;． , , 邱振儒译, 客户关系联结技术, 商业周刊出版股份有限公司 ;;． ()～ ;． . . , ～ ～ ;． , . : . () : ～ ;．陈明亮. 客户保持与生命周期研究. 西安交通大学博士论文 ;．齐佳音. 企业客户价值研究. 西安交通大学博士论文 ;． , , . : . , , ;． , . : . (): ～;． ， ， ();．季宪平，客户关系知识管理研究，西北工业大学论文;．余义文，基于客户关系管理的客户价值体系及客户组合模型研究，上海大学硕士论文 ．王爱东，基于客户价值的产品竞争力分析方法研究及应用，天津大学硕士学位论文 ．齐佳音，舒华英，电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向