店面人员管理实战.pptxVIP

店面管理实战领导A店助员工1员工2员工3员工4员工5人物介绍你： 是某店店助，有五个员工，你是从首饰顾问被提拔到这个岗位的，已经有一年多的时间。人物介绍领导A： 是你的直接上司，负责连锁店的销售工作，一共管理着N个跟你门店规模差不多的店面。在过去的一年中，你认为她是以为非常优秀和友善的领导，她的管理风格民主、专制、放任相结合，非常灵活。她判断正确、公平且有弹性，目标感极强，带领你们不断的完成着既定的目标，最关键的是，她善于激励员工和平衡关系。 人物介绍员工1 公司的老员工，已经工作将近8年，年龄将近40岁，在你刚上任的时候对你比较冷淡，不是因为你抢了她的位置，而是她喜欢倚老卖老，贪小便宜。整体上说她是一个工作认真，只是有点固执的人。贡献比较多，有固定的回头客。 人物介绍员工2 典型的急性子，刚结婚，工作很有冲劲，今年24岁，在公司工作2年多，正在逐渐的显露出一些才华，身上有储备店助的潜质，而她也很关心有没有提升的机会，同事们对她的评价是她会故作姿态，好面子。 人物介绍员工3 到店已经半年， 今年26岁，已婚已育，她是通过熟人介绍过来的，但工作情况每况愈下，连续几个月的销售都有所下滑，刚到的时候工作比较用心，可几个月过后，就慢慢的失去了劲头，主要问题出在粗心大意上。人物介绍员工4 工作已经5年，在店内比较受大家的欢迎，个性开朗喜欢沟通，并且比较愿意学习，她30岁，已婚已育，喜欢运动，重视团队精神，不过她比较喜欢搞“政治”，你总是认为她浪费了太多时间去闲聊，如果能专心投入工作业绩会比现在好更多，不过整体上看她还是比较优秀的员工。人物介绍员工5 比较让人讨厌的说话单调的人，做事情沉着，这种性格可靠但是不聪颖，她做事情比较依赖于你，需要你很明确的下达任务，然后就会缓慢但不休息的去工作。她今年32岁，在公司工作已经5年，自己也觉得自己能力有限，安于现状。1-1 重大过失状 况： 员工3因为马虎大意，销售错了货品，顾客发现后以此为由，到店面吵闹，影响正常营业，最后不得不让顾客重新挑选并用低折扣减免才解决。面对她的错误时,你应该:1-1 重大过失A、与她约谈，以使她了解自己该负的责任。B、与她约谈，以查明其造成错误的原因。 C、与她约谈，分析她这项错误所造成不利的影响。D、当她情绪冷静之后，私下严厉警告她的错误。E、安慰她的心情，原谅她的过失，一起承担责任。温馨提示处理问题四步骤自责治标治本追责对问题员工的不处理就是对优秀员工的打击让员工自己说清楚批评在员工认错后和员工一起承担责任1-2 屡劝不听状 况： 员工3在上次问题后还是经常出一些小的差错，例如开票金额不对等，你百般的提醒总是无效，所以你决定约她谈谈，你应该如何开始呢？1-2 屡劝不听A、肯定她的努力，使她放松心情，再将话题引入正题。B、以过去的工作经验，与她分享在错误中学习的心得。C、以员工2会怎样处理类似问题为例，暗示该如何做。D、与她摊牌，将问题说清楚，令其知道问题的严重性。温馨提示坦诚不代表赤裸相见员工会频繁犯错在于领导的关切程度切忌把员工推到自己的对立面该说不说，不该说还说，都是无能的表现避免扯旧帐，对事不对人1-3 对症下药状 况： 你与员工3约谈的目的之一，是想知道有关她屡次犯错的真正原因，但是不幸，你一无所获，可是，你仍然须对她的问题有所解决。你应该：1-3 对症下药A、给她一个严重的警告，并指出后果。B、告知她再屡次犯错下去，会失去晋升的机会。C、对她培训并实施一套限期改进计划。D、调整她的工作状态，以避免再发生错误。温馨提示A、发现问题等于解决问题的一半B、晋升是对表现好员工的奖励C、培训不是万能的，不培训是万万不能的D、追踪和绩效考核要及时E、问题不解决自己会长大2-1 烫手山芋状 况： 公司已交付给你一项新的政策，除在指定的休息室外，禁止任何人在店内就餐、饮水、用手机。这项政策不受员工欢迎，为此，你准备召开一次员工会议，宣布这项新政策，你应该试用何种方式表达，才能为大家所乐意接受：2-1 烫手山芋A、你也发现这样会影响形象，说服大家也接受它。B、说明你了解大家会有不同想法，但请遵守此新颁发的政策。C、通知大家：那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。D、说明你理解大家会不同意的原因，会将意见反馈给公司。E、表示你愿意接受，因为拥护公司政策是店助的基本职责。温馨提示你不是传声筒， 也不是应声虫。不必假装非常乐意， 适当表达个人感受。个人与工作角色分清楚。因为不受员工欢迎， 才让你执行。说明公司政策的出发点与考虑面。有技巧地传达上、下的意见。圆通换取了圆满。2-2 钻营漏洞状 况： 员工3已暗地里在钻新政策的漏洞，她常常把工作停下来，到休息室去喝水，以致出现耽误工作进度的现象。你应该：2-2 钻营漏洞A、对她工作进度加强追踪。B、加强对她工