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2021/9/9;客户接触点的研究思路;项目案例带给大家的思考;客户接触点研究的目的;客户接触点的研究思路;什么是客户接触点？;客户接触点不同层面的理解;客户接触点的研究思路;CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心???企业管理理论、商业策略和企业运作实践。 通过了解较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变， 比“读者/接受者中心论”体验理论比体验经济早了三年，比“4C”理论即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication) 早了更多年——但是“4C”理论是后来CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。
CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。在市场营销和企业管理中，CRM将首先应用于企业的销售组织和服务组织，带来长久增值和竞争力。 ;客户接触点的研究思路;11;12;13;14;15;客户接触点的研究思路;营销发力点对应客户各阶段的客户接触点一览表;如何有效管理客户接触点;THE END
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