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老年人就医指导制度
为了方便老年患者,提高老年患者的就医体验。为了优化中心服务流程。中心根据实际情况,制定本制度:
一、在门诊大厅设立专岗,工作时间医务人员轮流值守。工作时间不离人,随时方便老年患者咨询,并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。
二、为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。
三、工作时间供应开水,方便患者饮用。
四、健康小屋随时免费为老年患者及老年亲属提供测量血压、称体重、健康咨询等服务。
五、根据老年患者的年龄,性别,职业,职称等选择合适的尊称,禁止直呼姓名。
六、与老年患者交谈时,语言要文明、语气要亲切,自觉使用“服务用语”,严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
七、人员佩戴胸卡,门诊环境设置区域指示牌,方便老年患者熟悉医护人员与环境。
八、各项工作轻声轻步,尽量不打扰老年患者休息。
九、人员佩戴胸卡,门诊环境设置区域指示牌,方便老年患者熟悉医护人员与环境。
十、实行首诊负责制和首问负责制,明确安全责任,突出老年患者人文关怀;
十一、老年危重患者优先处理;
十二、特殊紧急老年患者先救治,后办理相关手续;
十三、病情及检查结果随时告知,每一次和老年患者接触都要体现安慰;
十四、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中,多使用安慰性、鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口,服务要主动热情,不闲聊,不拖延。
十五、禁态度冷硬,禁作风推诿,禁治疗粗心。
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