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商务智能概述及发展趋势 一 商务智能的定义及分析 1.商务智能是什么 商务智能的定义不说多如牛毛，也是众说纷纭。人们对商务智能的理解如同那七个印度盲人对大象 的理解：有人认为它是高级管理人员信息系统，有人认为它是管理信息系统，有人认为它是决策支持系 统；也有人说它是数据库技术，数据仓库或者数据集市 …… 　　其实，商务智能真正的含义应该是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化 的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种 商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。当然，这种说法也许过于笼统，也太 过抽象，那就让我们分成几个方面来一一分析。 　 1.企业——这里用 “组织机构”或 “实体”会显得更完整，因为所有的组织机构和实体（不只 是企业）都可以而且应该利用商务智能；之所以仍用 “企业”是为保持与 “商务”的一致性。各行各 业，包括非企业性机构，比如政府部门、教育机构、医疗机构和公用事业等，都应该而且能够利用商务 智能。 　 2.利用现代信息技术——这是这一定义中的关键之一，现代信息技术的发展产生了信息经济和 信息社会，在这一新型的经济和社会形态中，信息的爆炸式激增又产生了对能够处理和控制信息的新技 术的强烈需求；商务智能就是新的信息技术在商务分析中的有效利用。商务智能过程中所涉及的信息技 术主要有：从不同的数据源（交易系统或其他内容储存系统）收集的数据中提取有用的数据，对数据进 行清理以保证数据的质量，将数据经转换、重构后存入数据仓库或数据集市（这时数据变为信息），然 后寻找合适的查询、报告和分析工具和数据挖掘工具对信息进行处理（这时信息变为辅助决策的知 识），最后将知识呈现于用户面前，转变为决策。 　 3.收集—— 收集数据是管理和分析数据的前提，数据收集工作是十分重要的，必须引起企业的 充分重视，在这方面中国企业与世界上发达国家中的先进企业之间的差距非常大，这是商务智能在中国 还不能很快成熟起来的重要原因之一， 这应了中国的一句俗话： “巧妇难为无米之炊” 。数据和信息 的收集主要是通过各种交易系统进行的，比如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应 链管理（ SCM）和电子商务等系统。随着中国企业在这些方面的进步，数据和信息的数量会快速增长 的。另外，信息，特别是非结构化的信息，来自公司各个部门和各个员工创造和收集的、没有放在上述 交易系统中的内容。第三方也是企业收集数据和信息的一个重要来源，这样的外部数据和信息包括市场 调研报告、人口统计报告、顾客信用报告等。 　　 4.管理——这里的 “管理”主要是指对数据的储存、提取、清洗、转换、装载、整合等工作， 其目的主要是为了提高数据的质量和安全性。 　　 5.分析——“分析”是一个广泛的概念，这里包括数据查询、数据报告、多维分析、数据挖 掘、高级统计分析等。大多数人理解的商务智能都集中在这些分析工具上。 　　6.结构化—— 结构化的数据主要是指储存于各个交易系统背后的关系型数据库中的数据，通常 都是以表格的形式存在和展现的。传统的商务智能概念只包括这种结构化的、可定量的数据。 　　7.和非结构化的—— 非结构化的数据和信息主要是上面的提到的各个部门和各个员工创造和收 集的、没有放在各种交易系统中的内容，通常是以零散的文件形式存在和展现的；新的商务智能概念纳 入了非结构化内容的分析，但是非机构化的内容的管理仍然主要是通过文件管理和内容管理（Docume nt Management Content Management）软件来进行的。 　　8.商务数据和信息—— 商务数据和信息并不能加以狭隘的理解，这里所致的商务数据和信息包 括一切可能对商务产生影响的、直接和间接的数据和信息，往小里说包括顾客的名字、地址和电话号码 等，往大里说包括过国际上的政治、经济、文化和军事情况等。 　　9.创造和累计商务知识和见解——这是商务智能的第一层的目的和功能， 也是最直接的目的 和功能； “知识和见解”正是 “智能”得名的由来。 　　 10.改善商务决策水平——这是商务智能的更高一层的目的和功能，企业能否利用好这一功 能、实现这一目的在很大程度上取决于领导者的意识和胸襟以及企业文化中决策科学化和民主化的成 分。 　　 11.采取有效的商务行