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高端汽车修理厂营销规划方案 一、汽车维修行业现状 1、行业特点 · 私家车成为主要维修保养主体，需求向快速化，专业化发展。 · 行业起步晚、起点低、竞争乱、管理弱，国家有关部门的法律法规上正逐步整顿规 范汽车维修市场。 ·国外企业加快进军步伐。 连锁品牌澳德巴克斯， 进入中国 4 年来共开设了 13 家店面， ac 德科、博士等也都进入。有关数字显示，到目前为止，已经有不下 30 家国外知名汽车服 务企业宣布了进军中国市场的计划。 然而， 这些外来品牌对中国的汽车维修保养市场还缺乏 足够和清晰的认知，市场开发尚处于起步摸索阶段。 · 资产规模扩大。随着汽车维修行业竞争日趋激烈，企业为了提高综合实力，不断扩 大资产规模。 · 用工成本增加，压缩盈利空间。对于汽车维修行业来说，过硬的维修技术是吸引客 户的亮点，为了留住娴熟的技术工人，企业不断提高工资待遇和福利。 2、行业发展状况 随着汽车消费结构的变化和消费者消费理念的成熟， 车后市场呈现出巨大的发展潜力和 美好的前景 · 汽车维修工业已经从综合、全方位性的大型汽车修理厂发展成为专项分工的连锁修 理店。 目前欧美市场上全方位性的大型修理厂已经被市场环境淘汰了。 欧美汽车维修行业正 朝着专业分工、横向联合作业的方向迈进。 · 中国的汽车行业发展滞后于欧美发达国家，汽车后市场发展相应的还处于相对不成 熟的阶段。 · 一批集整车销售、维修保养、配件供应、信息反馈为一体的 4S 专营店、特约维修 站、快修连锁养护企业正雨后春笋一般遍及全国。 一个技术资金密集型、 有巨大发展空间的 崭新现代汽车维修服务业已展现在世人面前。 3、行业存在问题 · 缺少核心技术、产品质量及服务意识淡薄。许多企业维修检测设备性能不稳，维修 技术水品落后，服务缺乏规范和标准。 · 技术人员文化素质偏低，行业管理力度不够，学校教育存在知识和技能盲点，企业 缺少系统员工培训。 目前从业人员总体素质有所提升， 但和国外相比， 高级研发人员还很缺 乏，且人员素质的提升跟不上整个行业的发展。 · 市场营销策略和方法不多。 4 、车主汽车保养习惯 · 近十年来，根据保养手册定期保养的车主占比，从 2001 年 -2004 年的 83.8%上涨到 2008 至今的 90.8% ，而觉得车有问题才去保养的占比逐年下降，目前仅为 3.9% 。车主们对 车的保养意识也在逐年增加，坏了才去修理的观念正在被人们淘汰。 · 超过 70% 的用户都会选择 4S 店保养汽车，但是 4S 店高额的配件价格以及工时费也 令不少私家车主瞄准正规有信誉的大型汽修厂，或者选择廉价快捷的路边汽修店来养护汽 车。 ·2008 年及以后购车的车主对功能方面进行过改装 / 加装的比例占到约 4 成，其次是配 置、外观方面的改变，在动力方面进行改装 /加装的比较少。 5、车主如何选择服务商 · 看该维修厂属于几类维修厂。 · 看证照是否齐全，主要是指由行业管理部门颁发的技术合格证书和工商管理部门颁 发的营业执照。 · 看是否执行“四公开”制度，即公开服务承诺、公开工时收费标准、公开投诉电话、 公开生产、 工作流程。有些企业还公开了本企业的管理、 技术人员照片和简历、公开零配件 价格、汽车维修后的保修时间等。 · 看管理制度是否健全，有无张挂行业管理部门要求执行的“四个规范” （接车规范、 竣工交车规范、现场管理规范、经营服务规范）等。 · 看生产环境及现场管理水平。是否执行行业管理部门“三不落地”