片区管理员工作指引.pdfVIP

片区管理员工作指引 1.0 目的 为了规范物业片区管理员的工作流程，提高工作效率。 2.0 范 适用于公司在管各物业服务中心客服员工。 3.0 职责 部门/ 岗位 工作内容 客服主管 负责客服区域专员的工作安排和现场指导，对其工作进行检查和 监督。 客服区域专员 对片区管理员工作进行专业指导和配合。 管理员 负责所属区域服务工作的综合处理。 服务中心前台 与片区管理员工作进行衔接，对于客户诉求、现场管理等工作， 由片区管理员在现场进行核实后处理，处理完成后，前台进行 回访确认。 4.0 工作规程 序 工作内容 工作标准 号 1） 对服务中心转出的信息进行处 理； 2） 跟进顾客来访，客户意见、建议 当日信息当日处理完毕，处理情况 1 及时落实整改与回复； 及时反馈客服前台及客服主管。 3） 统筹各专业口处理客户投诉，记 录并跟进处理结果，填写《投诉处理 记录表》。 1） 跟进所属区域涉及安全、工程、 环境、与地产相关等客户投诉的跟进 每日 17：30 前反馈投诉跟进处理 情 处理工作。 况和巡视检查及处理情况，填写相 2 2） 每日对所管辖区域巡视检查，填 关记录。每周对楼道卫生进行检查 写《片区管理员区域巡视记录表》并 并在《楼道检查巡视表》中签字。 跟进所属区域涉及安全、工程、环境、 与地产相关问题的跟进处理工作。 1） 实施本区域内的业户访问工作。 每月 28 日前完成当月客户访问记 3 2） 负责本区域重点客户的关系维 录并存档，其中不少于本区域 20% 护工作。 的重点客户走访，每 5 个月覆盖一 第 1 页第 1 页 片区管理员工作指引 次，完成率 100%。 1）协助对区域内物业管理费的催缴， 按户数完成区域月度、季度催缴指 4 派发《催费通知单》并留存相关证据。 标。 按照社区文化活动方案分工，配合 完成社区文化组织与开展工作；完 5 1） 协助组织开展社区文化活动； 成社区文化活动的记录、效果评估， 2） 负责社区文化宣传工作的实施。 并对活动后期宣传和图文报道进 行编辑。 1）掌握区域业主及家庭常住人员变动 6 情况，实时更新业主档案。 业主档案实时更新。 符合装修管理相关制度要求，对违