民航乘务服务民航客舱管理.pptx

;第一节 客舱中的旅客管理;一、乘务员加强对客舱的管理;二、客舱中旅客管理规则;三、严重的旅客行为不当的处理;四、非正常旅客的处理;四、非正常旅客的处理;;五、可拒绝接受的旅客;１、责令下机旅客的处理;责令旅客下机的处理;２、航班可不接受的旅客;３、需持有医疗证明旅客的管理;六、需要特殊帮助旅客的处理;七、生气旅客的处理;八、航行中的客舱管理;１、旅客要求冷藏药品的处理;２、旅客要求更换座位的处理;３、进入头等舱／公务舱访客的处理;４、头等舱／公务舱卫生间的管理;５、进入驾驶舱的管理;九、旅客遗失物品的处理 ;１、客舱内拾到物品的处理;（１）物品在地面遗失的处理1;（１）物品在地面遗失的处理2;（２）机上丢失物品的处理;十、延误／等待航班的客舱管理;第二节 客舱安全管理规范;第二节 客舱安全管理规范;一、应急设备检查;二、客舱安全检查１;二、客舱安全检查２;三、开关舱门的管理;三、开关舱门的管理;三、开关舱门的管理;四、起飞、降落前后的客舱管理 ;１、飞机推出停机位前的检查;２、飞机滑行时的工作;３、飞机起飞前的管理;６、飞机着陆前的管理;７、飞机到达时的管理;８、乘务员离机;五、飞机加油时的客舱管理;六、飞行关键阶段的管理 ;七、航行中的安全管理 ;１、安全演示的规定;３、系好安全带的规定;４、颠簸时的管理;５、含酒精饮料提供的管理;６、机组人员酒精饮料和药物的使用;八、客舱服务设备设施的安全管理 ;１、出口座位的管理 ;（２）不能安排在出口座位的旅客;（３）坐在出口座位的旅客适合的条件;;２、旅客医用氧气装置的管理;３、手提电子设备的使用管理 ;任何时候均不能使用的设备;停机位、滑行、起飞、爬高进近和着陆过程中，不允许使用的设备;登机后允许使用的设备;４、储藏间的使用管理 ;４、储藏间的使用管理;５、儿童固定装置的管理;;６、婴儿车的管理;７、个人折叠式轮椅的管理;九、中途过站的安全管理;十、重大事件的报告;报告的内容及要求