保证护理安全-当好一名护士长.pptVIP

4 培养年轻护士 年轻护士有活力，但缺乏临床经验，工作条理性差，主动性不够，护士长利用晨会、护理查房、业务学习等形式组织学习理论知识，请高年资护士示范护理操作，并指定高年资护士负责年轻护士的理论学习、操作训练，实施人才培养目标责任制，达到传、帮、带的目的。同时创造条件，增加护士的学习机会如参加医院举办的各种学习班，鼓励大家开展科研、写文章，争取机会外出参观学习或到本院先进科室观摩学习等。 5 关心护士 与护士交朋友，用真情感动护士。(1)关心护士生活，积极帮助解决护士的困难。 (2)关心大龄青年的个人问题，组织了有益活动以扩大交际范围，使大龄青年感到集体的温暖。 （3）关心护士前途，积极鼓励护士参加护理本科、研究生学习，为参加考试者提供学习时间，创造条件增加护士学习机会，包括科内及外出学习等。帮助护士树立正确的人生观、事业观、爱情观，抽出时间和护士谈心，与她们讨论人生的价值，自立、自强的意义，激励护士的工作热情。 6 护士长以身作则，起带头、模范作用 办事公平，不因亲疏而重此轻彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分发挥大家的积极性 你是如何解决科室纠纷的？ 首先会了解事情的经过,这个过程一般护士会很简短的把问题说清楚,主要听病人的诉说,无论他有理无理,先让他把自己想说的全部说出来,了解他对整个纠纷的态度,同时也是给他一个发泄的机会.使其心情趋于平静,气焰下降的情况下再针对事情的实际情况处理.如果是我们的责任首先是护士长向病人或家属真诚的道歉,如果不是我们的责任也一定要委婉阐明我们的观点,给予更多的解释,让其理解我们的工作,消除误会.如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。 如何对护理隐患进行管理的？ 1 利用早上查房的时候与病人交流,了解护士工作的同时也了解病人的思想动态,听听他们对医护工作的看法,让他们多提意见和建议,其实这时候很能发现纠纷的隐患,还有就是要求科室其他人员无论在什么时候听到病人冒出一些对我们工作不满意的言语都要及时反馈给当事人或者是护士长，然后我们会在晨会上提醒大家注意某某病人,大家多给他一些关心,多给他一些解释,也许一些纠纷就这样化解了. 2 重视患者满意度：临床护理工作的好坏，患者最具有评判权，患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见。患者合理的意见，要落实到人，并制定改进措施。一时无法解决的问题，护士长要亲自向患者作出解释，争取患者的理解与配合。 3 发现隐患立即改进措施，凡是护理工作中出现的各种问题，护士长在与护士讨论后，作出改进措施，直到改进措施得到落实，也可让护士自己拟定改进措施，护士长协助落实。改进措施落实后，护士的工作有进步时或护士及时发现事故苗头并予以制止的，护士长应给予公开表扬，并向主任申报，请求领导的激励认可。 4 护士长在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和工作的成就感。一是从情感上采取措施激励，使下属有信任感和成就感。护士长应尽量满足护理人员的愿望，耐心地帮助受挫折者，对有突出成绩者给予一定的物质奖励，对表现优秀者经常给予表扬等精神鼓励，推荐护理人员参加医院各项活动（先进工作者、优秀护士）等。要科学培养护士的成就感，鼓励她们在专业上有所成就，树立自己的奋斗目标。对有意进取者还要尽可能地给她们以时间和条件，让每一位护士的潜能都能发挥出来；二是要学会欣赏，用其所能、所长，使护士都能找到自己发挥作用的岗位。凡是在护理部或医院以上单位组织的活动中取得优异成绩的，科室可以给予一定的物质赏识激励，这样就能让护士充分的发挥自己的才能努力去工作，变“要我去做”为“我要去做”。 护士长第一要务：安全 护理安全是护理管理中的重点工作，没有安全的护理，再好的护理工作都是纸上谈兵，所有的努力都会因安全工作不到位受影响，再好的结果也得不到上级领导和同仁的认可。护理安全是护理工作的首要任务，没有安全的护理，就谈不上高质量的护理，更谈不上一切为病人，落实好以人为本的服务宗旨，要求护士长： 保证护理安全-当好一名护士长 前 言 随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。  一个好的护士长应该怎么做？ 管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累 --追求效果和效率 贯彻执行者 组织管理者 检查监控者 调配安排者 组织协调者