某科技电子系统公司ISO9000标准培训.pptxVIP

培训计划 ★2000版ISO9000族标准简介 ★八项质量管理原则理解 ★ISO 9001：2000标准理解 ★考试一、标准的产生及发展1947年－1959年－1987年－1994年－2000年二、2000版系列标准的组成四个核心标准：1.ISO 9000基本原理和术语2.ISO 9001质量管理体系－要求3.ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南4.ISO 19011质量和环境管理体系审核指南三、质量体系认证的作用从企业角度：取信于第三方；加强质量管理，提高质量保证能力，避免外部对企业的重复检查与评定。质量管理八项原则a）以顾客为关注焦点b）领导作用c）全员参与d）过程方法e）管理的系统方法f）持续改进g）基于事实的决策方法h）与供方互利的关系a) 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。谁是我们的顾客？为什么要以顾客为关注焦点？如何满足顾客需求？以顾客为关注焦点开展的活动1.全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。2.谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。3.将这些需求和期望传达至整个组织。4.测定顾客的满意度并为此而努力。5.管理与顾客之间的关系。b) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用c) 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。实施本原则员工要开展的活动：主动地寻求机会进行改进。主动地寻求机会来加强自己的技能、知识和经验。在团队中自由地分享知识和经验。对组织的目标不断创新。更好地向顾客和社会展示自己的组织。作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。d) 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。质量管理体系的持续改进 顾客 要 求顾客满意管理职责测量分析改进资源管理产品实现产品以过程为基础的质量管理体系模式输入输出e) 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。管理的系统方法活动：以最有效地实现目标的方式建立体系。理解体系的各个过程之间的内在关联性。通过测量和评价持续地改进体系。在采取行动之前确立关于资源的约束条件。(PDCA循环)1. 计划(Plan)发现问题，找出原因为质量改进制定计划 4. 校正(Action)2. 实施(Do)采取措施纠正 进行改进 按预定计划 组织实施3. 研究/检查(Study / Check)计划是否能够运行 找出偏差实施纠正或预防措施分析、检验以证实原因找出问题的原因研究质量问题的各种现象f) 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。ISO9004ISO9001PDACg) 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。１．数据的作用２．深入现场的意义现场－制作产品或者提供服务的地方。实施数据分析要开展的活动对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。使用有效的方法分析数据和信息。根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。h) 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 实施本原则带来的效应对于方针和战略的制订 通过发展与供方的联盟和合作伙伴关系,增强竞争能力。对于目标的设定 通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。对于运作管理 建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。对于人力资源管理 通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。四、质量管理体系 要求１．应用范围２．引用标准　ISO9000:2000３ ．质量体系要求和产品要求4.质量管理体系4.1总要求 建 立 文 件 化组织应 实 施 质量管理体系 保 持 持续改进4.2 文件要求文件的价值？文件的类型有几类？4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制公司质量体系文件层次：质量手册程序文件质量计划管理文件质量记录4/讨论文件和记录的区别？质量方针和质量目标是否属于体系文件？质量记录是否属于体系文件？判断：组织的文件越多，越详细，说明组织的管理越严谨，管理水平越高，但效率可能越低。？5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审 5.管理职责流程策划6资源管理7产品实现8测量分析和改进5.6管理评审5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划资