物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案.pdf

物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案 一、服务范围 清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》 规范运作。如下表： 工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00 垃圾清运。 工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。 大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。 电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。 检查项目及处理办法检查 项目 1.道路、绿化地、室内盆花；2. 停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯 具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值 班室、办公室、卫生间； 处理办法按 ISO900 质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭， 严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。 考核标准日常日检、周检、月检按 ISO9001 质量考核标准，年 终按国家建设部标准考核。 三、服务质量标准 分类序号项目标 准检验方法频 率 1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗； 1次/年； 2、灌木成型，整齐，新长嫩枝不超过15公分；抽检5次以上/ 年； 3、绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30公分；抽检5处/年； 4、草坪目视平整；抽检6处共90平米1次/年； 施 肥1乔木灌木施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面； 目视检查1次/年； 5、草地播施和喷施，不伤花草；同上1次/年； 6、花卉保证基肥，追肥不伤花草；同上视长势而定 7、防杀虫无明显枯枝、死杈，有虫害枝条 2%以下；目视抽查 防治6个月1次；及时喷射； 8、浇 水 1 花卉苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗； 目视，全面检查1次/月； 9、树木草地浇水无遗漏，透土深度为：树木3公分，草地2公 分，无旱死，旱枯的现象；抽查5处2次/月；（雨后泥土湿度大除外） 四、日常管理运作 （一）原则： 物业区内日常清洁、绿化服务统一纳入公司运作范畴，严格执行 《清洁工作手册》、《绿化工作手册》，注重每一个服务项目的人员培 训、考评，加强日检、周检、月检。 （二）物业管理的内容设定 1）日常管理工作的内容 物业管理区的清洁、绿化； 2）清洁 A、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定 清洁保洁率； B、制定物业管理区保洁员岗位职责及保洁工作作业书； 3）绿化 A、根据要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施； B、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定； C、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书； 4）消防 A、向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定 消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准； B、制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人； C、制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、 确保消防系统符合国家规定要求； 5）水、电设备的管理、维护 A、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制 定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准； 五、岗位职责 保洁领班职责 1、带头工作，以身作则，调动班员积极性，保质保量的完成各 项工作。 2、协调本班与各班组的关系，合理调配人力和物力资源。 3、负责与主管进行沟通，及时反馈工作中不能协调的问题。 4、负责保洁工作的班检，纠正日常工作中发生的不合格服务。 1) 对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止。 2)负责对本班组内的消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行 现场监督检查并作质量纪录。 6、完成上级交办的各项临时任务，按时进行月工作总结，上交 保洁绿化部。 保洁员职责 1、负责大楼的楼道台阶、道路、宣传栏、路灯、草坪、公共场 地的保洁。 2、负责楼内各层电梯厅、过道、楼梯及扶手、门窗、管线、电 表箱