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高级人力资源管理师文件筐例题及答案 注意事项： １、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区． 2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。 ３、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容。 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有 2—3 位下属。今天是 2006 年 7 月 9 日，你（李明翔) 有机会在以后的 3 个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午 8 点，你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在 3 个小时内处理好这些文件，并做出批示。11 点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这 3 小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Ｅmａil 等，并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件／便函 □Emaiｌ □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式,请注明 ＿ ＿ 回复内容:（请做出准确、详细的回答） 略: 【文件一】 类别：电话录音 来电人:刘 增 国际事业部总监接受人：李明翔 人力资源部总监日 期:7 月８日 李总： 您好,我是国际事业部的刘增,去年 1０月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006 年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来 也很容易流失，过去几年的流失率高达74％.为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法,请尽快告知。 关于文件一的回复表 回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式,请注明 ＿＿ 回复内容:（请做出准确、详细的回答) 略: 回复: 1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾,战略性人力资源管理的长期性,艰巨性和阶段性。 2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台,明确人力资源管理的理念,体系,各种制度和规划. 3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要,当校园招聘无效时,可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等 4、不能完全依赖外部招聘,要和内部培养,内部选拔相结合。 5、关于薪酬,必须制定企业的薪酬策略,当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点,其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 6、尽快制定企业的中长期人才规划,必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 【文件二】 类别:电话录音 来件人:王睿 劳动关系与安全主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期:7 月９日 李总： 您好! 我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州 203 国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞,刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险.目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施. 关于文件二的回复表 回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Eｍａil □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_＿＿_＿ ＿_ 回复内容:(请做出准确、详细的回答) 略 回复方式：面谈 1、尽力抢救、治疗职工。 2、在第一时间内报告企业高层领导,联系有关部门和伤亡职工家属. 3、确认企业是否参加工伤保险,如果参加按国务院２00４年１月 1 日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜.包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。 4、如果企业没有参加工伤保险,按《工伤保险条例》规定