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物业公司员工职业培训 鹏港物业有限公司 人力资源部 开发商、物业公司、业主关系三者良性关系三者不良关系客户满意度三者良性关系房地产开发商大批潜在客户大批潜在客户物业公司推荐推荐潜在客户原始客户潜在客户三者不良关系开发商大批潜在客户外流大批潜在客户外流物业公司原始客户潜在客户潜在客户准确定位服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主的人员。 ——某小区业主 源兴居服务标准接待业主热情周到本岗职责当场处理复杂问题及时上报第一受理责任不推有事而来满意而归三个基本方面服务基本准则保安制度与礼仪保洁制度与礼仪服务基本准则员工基本行为规范基本礼仪礼仪禁忌礼貌服务三要素基本行为规范仪容整洁无不文明现象：说脏话、粗俗行为等工作时间尽职尽责，不脱岗，不闲聊等爱护公物，节约耗材团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语不骚扰业主不偷盗他人或公用物品不私自翻阅他人物品基本礼仪语言： 主动热情，有礼有节仪表姿态： 着装规范：工作服（制服）—鞋帽的搭配、衣裤的整理、腰带的规范、胸牌等； 个人仪表清洁，修饰得体。礼仪禁忌称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”，称兄道弟等态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞拒绝：我不管、不知道、不关我的事无技巧、无对象性：生搬硬套，哪壶不开提哪壶礼貌服务三要素接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声文明十字五句：问候语-您好，请求语-请，感谢语-谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见热情三